Как система лояльности помогает удерживать клиентов и увеличивать продажи

Конкуренция в ресторанном бизнесе требует не только высокого качества блюд и обслуживания, но и эффективного управления ресурсами и клиентскими взаимоотношениями. И в этом очень помогают IT-решения. Один из IT-продуктов, которые предлагает Лемма, — система лояльности GetMeBack. Она помогает рестораторам не только вернуть потерянных клиентов, но и повысить лояльность существующих. Можно интегрировать сервис с iiko, R_keeper, 1С и другими установленными системами. Рассмотрим, как работает GetMeBack и почему это важный инструмент для тех, кто стремится удержать гостей и увеличить прибыль.

С помощью системы можно:

• Создать мобильное приложение в фирменном стиле заведения с бонусной и реферальной системой, рассылками, отзывами и доставкой

• Выпустить электронные карты карты лояльности

• Запустить лояльность в Telegram

• Автоматизировать маркетинг 

Чем этот сервис отличается от других? Интуитивно понятный интерфейс, благодаря которому маркетолог без IT-специалиста может сам настроить программу лояльности. А также готовые механики возврата гостей, который включаются по одному клику.

Какие задачи решает мобильное приложение

Мобильное приложение — это целый комплекс маркетинговых решений, среди которых:

• Электронная карта лояльности

• Анкета гостя

• Push-уведомления

• Подарочные блюда за баллы

• Реферальная программа

• Работа с отзывами

• Информирование о новостях и акциях

• Актуальное меню

• Возможность сделать онлайн-заказ

• Доставка 

• Резерв столика

Как работает бонусная программа

Бонусная программа — это ключевой модуль системы. Она мотивирует гостей чаще возвращаться в заведение и, соответственно, делать повторные покупки. Выручка ресторана растет, вовлеченность гостей увеличивается. 

Вы самостоятельно настраиваете сумму покупок для перехода на новый уровень

Вот несколько возможностей модуля:

• Настройка уровней программы лояльности

• Начисление баллов за заказ блюда: клиенты получают баллы за каждую потраченную сумму

• Бонусы за регистрацию: новым пользователям начисляются приветственные баллы

• Акции и праздники: баллы на день рождения или в честь другого праздника

• Баллы потерянным клиентам: если гость давно не появлялся в заведении, ему начисляют баллы с ограниченным сроком действия, мотивируя посетить ресторан

В мобильном приложении есть возможность обменять баллы на подарки. 

Баллы выгоднее скидок, потому что они стимулируют повторные покупки. В отличие от скидок, которые представляют собой разовую выгоду, баллы накапливаются и создают ощущение долгосрочной ценности и привязанности к бренду. Клиенты видят выгоду в постоянном использовании и накоплении баллов, что увеличивает их лояльность и частоту покупок.

Как помогает удерживать клиентов электронная карта

Клиенты всегда имеют доступ к электронной карте на смартфоне, ее не нужно носить с собой в отличие от пластиковой. Баланс баллов, уровень в программе лояльности всегда перед глазами. Нет затрат на производство и замену пластиковых карт.

Возможности карты:

• Бесплатная рассылка push-сообщений

• Настройка до 10 локаций для геоуведомлений

• Отображение бонусного баланса

• Форма регистрации для клиентов

• Акции, ссылки, новости

• Возможность оставить отзыв

Можно отправлять неограниченное количество сообщений — они бесплатны. Все зависит от вашей маркетинговой политики и задач. 

Как с помощью сервиса обрабатывать отзывы

Через приложение и карты можно работать с негативом и собирать отзывы. Система автоматически предлагает гостю оценить посещение по пятибалльной шкале. Благодаря этому сотрудники ресторана могут ответить каждому клиенту и минимизировать негатив, предложив бонус. Если гость поставил 5, то сервис предложит оставить отзыв на онлайн-картах. Если оценка ниже, то она остается в личном кабинете. 

Уведомления об отзывах приходят на почту и в Telegram.

Вот как выглядит настройка отзывов в личном кабинете

Чем удобен модуль доставки

Преимущество Push-уведомлений

Push-уведомления — это возможность сократить расходы на рекламу и улучшить качество коммуникации с клиентами. Push-уведомления бесплатны, можно настроить, какому сегменту аудитории приходят новости и акции. Сегментация возможна по разным критериям — пол, возраст, данные RFM-анализа, товарные предпочтения, дата последней покупки и т.д.

Пример настройки поздравления с днем рождения

Зачем нужна лояльность в Telegram

Лояльность в Telegram — это:

• Быстро. Регистрация через мессенджер занимает несколько секунд.

• Удобно. Чтобы воспользоваться программой лояльности, клиентам не нужно устанавливать ни карту Wallet, ни мобильное приложение.

• Прозрачно. Бонусный баланс всегда перед глазами клиента.

Что уже можно сделать с помощью Telegram-бота?

• Зарегистрироваться или авторизоваться в программе лояльности

• Посмотреть свой уровень начисления и сумму для перехода на следующий уровень

• Показать QR-код для сканирования на кассе/GetMeBack Сканером

• Получить информацию о начисленных/списанных баллах после совершения операции

Лояльность в Telegram — это лучший способ повысить уровень проникновения программы лояльности в аудиторию ресторана.

Как анализировать полученную информацию

Важнейшая часть маркетинга — аналитика. В системе есть возможность собирать клиентскую базу, анализировать целевую аудиторию и отслеживать, насколько программа лояльности работает.

Система автоматически собирает данные

Ресторатор получает возможность отслеживать статистику о среднем чеке, количестве и сумме продаж, частоте визитов, повторных продажах, активности торговых точек и отдельных сотрудников.

Доступны инструменты для анализа, работают ли автовозврат клиентов, реферальная программа, поздравления и акции. Благодаря этому можно корректировать стратегию. 

Аудитория сегментируется по разным параметрам, среди которых RFM-анализ, демографические данные, количество дней в программе лояльности, дата последнего заказа и так далее.

Система подсчитывает, сколько выручки получил ресторан с использованием сервиса

В CRM-системе можно смотреть данные клиентов, управлять программой лояльности, выстраивать диалог с покупателями, запускайте маркетинговые кампании. Админка доступна как с ПК, так и в мобильном приложении.