Цифровые карты лояльности вместо пластика: возвращаем клиентов и увеличиваем чек

Классические пластиковые карты лояльности уходят в прошлое. Гости их теряют и забывают, а еще они требуют затрат на изготовление. Альтернатива — цифровые карты, которые хранятся в мессенджерах и Apple Wallet. Такой формат удобен клиентам и дает бизнесу больше возможностей для удержания гостей и повышения выручки.  

Такое IT-решение предлагает новый партнер Леммы — Wahelp Cards. Сервис полностью интегрирован с iiko, карты выдаются в Telegram и WhatsApp и хранятся в Apple Wallet. Инструмент помогает ресторанам автоматизировать программу лояльности. Разберем, как это работает и какие преимущества дает вашему бизнесу.  

Как работают цифровые карты лояльности? 

Клиент получает карту в WhatsApp, Telegram или Apple Wallet после перехода по ссылке или сканирования QR-кода. В дальнейшем карта всегда остается у него в телефоне — как обычный контакт или сообщение в мессенджере.  

При посещении ресторана карта привязывается к заказу через iiko:  

1. Кассир вводит номер телефона клиента или сканирует карту в мессенджере.

2. После привязки можно начислить или списать бонусы.

3. Итоговая сумма заказа отображается на экране, а клиент получает уведомление о начислении/списании бонусов. 

Все действия выполняются прямо на кассе в iikoFront.

Цифровая карта заменяет все привычные механики программ лояльности:

Бонусная карта — баллы начисляются за покупки (по времени с первой покупки, от суммы покупок или от текущей покупки). Есть возможность устанавливать бонусные уровни и вводить механику сгорания баллов.  

Штамп-карта — вместо бумажного купона клиент получает цифровые отметки за покупки. Можно настроить свои эмоджи для штампов и пересылать карту друзьям в мессенджерах.  

Чем цифровые карты удобны для клиентов?

1. Карта всегда под рукой. Ее не нужно искать в кошельке или вспоминать, куда положил — карта доступна в мессенджере или Apple Wallet.

2. Удобный доступ. Найти карту в мессенджере так же просто, как открыть чат с другом.

3. Напоминания о бонусах. Если у клиента накоплены баллы, которые скоро сгорят, он получит уведомление и сможет их использовать.

4. Легко поделиться с друзьями. Онлайн-карты можно переслать другим пользователям в мессенджерах. Это удобно для программ «Приведи друга», где оба участника получают бонус.  

Как этот инструмент помогает бизнесу?

1. Повышение выручки и среднего чека. Карты лояльности увеличивают возвращаемость клиентов и частоту посещений. Акции и бонусы мотивируют гостей приходить чаще и заказывать больше. 

2. Работа с отзывами. Мессенджеры позволяют оперативно собирать обратную связь. Довольных клиентов можно направлять на оставление положительных отзывов, а с недовольными — работать через бонусы. 

3. Охват 99% клиентов. Карты работают через популярные мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и легко добавляются в Apple Wallet. Они не теряются, не портятся и всегда доступны.

4. Маркетинговый канал для рассылок. Цифровая карта — это не просто инструмент лояльности, а канал коммуникации с клиентами. Можно отправлять сообщения о новых акциях, обновлениях программы лояльности и специальных предложениях.

5. Возвращение до 40% клиентов триггерными сообщениями. Если у клиента есть бонусные баллы, которые скоро сгорят, система автоматически отправит напоминание. Это мотивирует его прийти в ресторан и использовать накопленные бонусы.

6. Экономия на пластиковых и бумажных картах. Цифровые аналоги полностью заменяют физические носители, снижая затраты на печать и логистику.  

Подведем итог. Цифровые карты лояльности WahHelp Cards — это современное решение для ресторанного бизнеса, которое помогает не только удерживать клиентов, но и увеличивать прибыль. Теперь его можно подключить через специалистов Леммы.