23 сентября 2026

Как нейросеть заработала для кофейни в Подольске 340 тысяч рублей. Кейс Palma CoffeeBar и сервиса SWiP

23 сентября 2026

Сегодня кофейне сложно удивить гостей какой-то особенной программой лояльности: все механики давно известны, сложно придумать что-то «не как у всех». И все же проекту Palma CoffeeBar удалось сделать программу лояльности своим конкурентным преимуществом. Как? Рассказываем!

О проекте:

Palma CoffeeBar — ламповая specialty кофейня в центре Подольска. За уют и атмосферу в заведении отвечают живые растения, шезлонги, коллекция винила и ретро-лампы, за идеальный вкус — два вида зерна.

пальма2.PNG

Что было до SWiP:

Раньше была простейшая электронная программа лояльности, которая позволяла копить «чашечки» и получать напитки в подарок. Пока Palma CoffeeBar была небольшой кофейней «для души», это вполне отвечало запросам бизнеса. Но позже, когда дело набрало обороты, владельцы захотели дать гостям более удобную и современную программу лояльности. К тому же, им хотелось выделяться на фоне других кофеен, у которых есть собственные мобильные приложения.

Что хотели получить:

Современную программу лояльности. Желательно такую, чтобы на работу с ней не уходило много времени.
Простое приложение с удобной оплатой.
Способ выделиться на фоне ближайших конкурентов.

Что сделали:

1. Подключили сервис SWiP

SWiP — это мобильное приложение, в котором гость может оплатить заказ и увидеть свой статус в программе лояльности: сколько бонусов он получил/накопил/потратил. Персонал не участвует в этих расчетах — все делает искусственный интеллект SWiP AI. Он не просто начисляет бонусы: как только данные гостя попали в систему, SWiP AI начинает генерировать для него персонализированные предложения, основанные на истории его покупок. Такие предложения работают гораздо эффективнее массовых рассылок, которые не учитывают индивидуальные потребности гостя: они способны довести конверсию из уведомлений в оплату до 65%.

Узнать больше о том, как работает SWiP, можно в этой статье.

2. Вместе с командой SWiP подобрали подходящие механики для программы лояльности:

приветственная акция, чтобы мотивировать гостей вступать в программу: 130 баллов в подарок
бонусная программа с разноуровневым кэшбэком от 7 до 9% в виде баллов, которыми можно оплатить до 99% заказа.
специальная акция для партнеров — скида 15%.

3. Установили SWiP на кассу и обучили персонал принимать оплату со SWiP.

Результат за два года работы:

Более 67% гостей, получивших пуш/СМС-уведомления от SWiP, вернулись в кофейню.
≈20 гостей — среднемесячный прирост пользователей программы лояльности;
90% гостей оплачивают заказы телефоном по привязанной карте в приложении SWiP.
≈340 тысяч рублей — дополнительная выручка кофейня за счет работы ИИ от SWiP
10,3% — доля выручки от ИИ от общего оборота кофейни.

Хотите подключить SWiP в своем заведении? Оставьте заявку – наши специалисты перезвонят и помогут.

«Я ни разу не жалею, что попробовала SWiP — это очень крутое приложение. Прежде всего потому, что есть возможность возвращать гостей и повышать их активность за счет ИИ, который отправляет индивидуальные предложения. Плюс это всё автоматически — это очень хорошо! Потому что я как владелец бизнеса не могу уделять этому много времени.

Общаясь со своими гостями, я понимаю, что системы лояльности у конкурентов не такие крутые, как у нас: и условия, и простота использования - всё удобнее», — рассказала Элина, совладелица Palma CoffeeBar.

2259