Как нейросеть заработала для кофейни в Подольске 340 тысяч рублей. Кейс Palma CoffeeBar и сервиса SWiP

Сегодня кофейне сложно удивить гостей какой-то особенной программой лояльности: все механики давно известны, сложно придумать что-то «не как у всех». И все же проекту Palma CoffeeBar удалось сделать программу лояльности своим конкурентным преимуществом. Как? Рассказываем!

---

О проекте:

Palma CoffeeBar — ламповая specialty кофейня в центре Подольска. За уют и атмосферу в заведении отвечают живые растения, шезлонги, коллекция винила и ретро-лампы, за идеальный вкус — два вида зерна.

Что было до SWiP:

Раньше была простейшая электронная программа лояльности, которая позволяла копить «чашечки» и получать напитки в подарок. Пока Palma CoffeeBar была небольшой кофейней «для души», это вполне отвечало запросам бизнеса. Но позже, когда дело набрало обороты, владельцы захотели дать гостям более удобную и современную программу лояльности. К тому же, им хотелось выделяться на фоне других кофеен, у которых есть собственные мобильные приложения.

Что хотели получить:

• Современную программу лояльности. Желательно такую, чтобы на работу с ней не уходило много времени.
• Простое приложение с удобной оплатой.
• Способ выделиться на фоне ближайших конкурентов.

Что сделали:

2. Вместе с командой SWiP подобрали подходящие механики для программы лояльности:

• приветственная акция, чтобы мотивировать гостей вступать в программу: 130 баллов в подарок
• бонусная программа с разноуровневым кэшбэком от 7 до 9% в виде баллов, которыми можно оплатить до 99% заказа.
• специальная акция для партнеров — скида 15%.

3. Установили SWiP на кассу и обучили персонал принимать оплату со SWiP.

Результат за два года работы:

• Более 67% гостей, получивших пуш/СМС-уведомления от SWiP, вернулись в кофейню.
• ≈20 гостей — среднемесячный прирост пользователей программы лояльности;
• 90% гостей оплачивают заказы телефоном по привязанной карте в приложении SWiP.
• ≈340 тысяч рублей — дополнительная выручка кофейня за счет работы ИИ от SWiP
• 10,3% — доля выручки от ИИ от общего оборота кофейни.

---

Хотите подключить SWiP  в своем заведении? Оставьте заявку – наши специалисты перезвонят и помогут.

---

   «Я ни разу не жалею, что попробовала SWiP — это очень крутое приложение. Прежде всего потому, что есть возможность возвращать гостей и повышать их активность за счет ИИ, который отправляет индивидуальные предложения. Плюс это всё автоматически — это очень хорошо! Потому что я как владелец бизнеса не могу уделять этому много времени.

Общаясь со своими гостями, я понимаю, что системы лояльности у конкурентов не такие крутые, как у нас: и условия, и простота использования - всё удобнее», — рассказала Элина, совладелица Palma CoffeeBar.