Настройте работу с гостями с помощью сильных маркетинговых инструментов
Нужно запустить работу с гостями?
Оставьте заявку - мы поделимся методологией и предложим эффективные инструменты!
Работа с гостями позволит вам
Оцифровать гостей
Контакт гостя – единственная возможность для ресторана влиять на частоту посещения, возврат клиентов, средний чек и выручку заведенияВажно!
Собирайте 100% контактов гостей. Оцифровка клиентов позволит понять портрет аудитории и начать с ней правильное взаимодействие
Повысьте конверсию до 50% в сбор базы контактов с применением разных каналов регистрации (электронные карты, мобильное приложение, сайты, боты и т.д.)
Удвойте эффективность дальнейшей коммуникации с клиентом – добавьте пару полей в анкету (наличие детей, мясоед/веган и т.д.)
Мотивируйте клиентов регистрироваться в вашей программе лояльности, предлагайте приветственные бонусы или скидки
Инструменты, которые это реализуют
Wallet
Premium bonus
GetMeBack
Сегментировать гостей
Важно делить базу гостей на группы (сегменты) по разным признакам: по полу или возрасту, любимым блюдам. Это необходимо, чтобы каждая акция была максимально эффективной и принесла больше денег для заведенияВажно!
Возвращайте лояльных гостей, отбирая тех, кто не был больше 45 дней
Влияйте на увеличение частоты посещения клиентов вашего ресторана
Увеличьте средний чек, отбирая гостей по предпочтениям – любителям устриц предложите бокал белого вина в подарок, а любителям стейков – бокал красного при достижении определенной суммы чека
Повысьте эффективность каждого предложения путем выделения определенных категорий – предлагайте скидку на стейк мясоедам
Сегментация аудитории позволит вам понимать потребности отдельных групп и выстраивать с ними правильное взаимодействие
Инструменты, которые это реализуют
Wallet
Premium bonus
GetMeBack
Выстроить коммуникацию с гостями
Отправляйте клиентам акции и спецпредложения с помощью настроенных каналов (push, sms, email). Выстраивайте эффективные пути взаимодействия
Мало придумать акцию, нужно ее транслировать гостям, чтобы получить обратную реакция в виде потока новых заказов и посещений
Важно!
Снизьте расходы на коммуникацию с гостями, выбирайте инструменты с бесплатными push-уведомлениями в картах Wallet и мобильном приложении
Получайте больше выручки за счет использования разных каналов коммуникации и эффективности каждой акции
Оповещайте гостей о сгораемых бонусах, мотивируйте лояльных клиентов приходить чаще
Запускайте триггерные рассылки (поздравления с днем рождения, повторные посещения, сгораемые бонусы и т.д.), возвращайте ушедших гостей, увеличивайте средний чек и выручку
Инструменты, которые это реализуют
Wallet
Premium bonus
GetMeBack
Получать обратную связь от гостей
Нужно понять, на чем вы теряете деньги, какие слабые стороны есть в вашем заведении, почему перестал ходить
Не работая с отзывами, вы рискуете потерять всех гостей
Важно!
Снизьте риски потери потенциальных клиентов из-за негативных отзывов – перехватывайте их до того, как они дойдут до внешних площадок
Увеличьте гостевой поток за счет публикации отзывов на картах
Повышайте лояльность к вашему бренду за счет своевременной отработки всех отзывов, автоматизируйте сбор комментариев со всех площадок
Превратите обратную связь от гостей в точки роста ресторана
Отрабатывайте негатив оперативно, это гарантирует возврат недовольных клиентов
Инструменты, которые это реализуют
Premium bonus
Revvy
Анализировать эффективность работы с гостями
Необходимо четко понимать, что сработало хорошо и это можно масштабировать, а какую акцию лучше не повторять
Так вы перестанете терять деньги и время на неэффективные предложения, которые не помогают пополнять гостевую базу, увеличивать поток клиентов и обеспечивать возврат ушедших клиентов
Важно!
Не тратьте деньги зря, тестируйте разные гипотезы, анализируйте результат и только тогда масштабируйте акцию
Управляйте бизнесом с помощью метрик – соберите маркетинговые показатели, которые необходимо контролировать ежедневно, еженедельно, ежемесячно
Запустите работу с гостями уже сегодня 
оставьте заявку и мы подберем оптимальные инструменты для вашего проекта
Инструменты, которые это реализуют
Эл. карты Wallet
Wallet
Системы лояльности
GetMeBack
Работа с отзывами
Revvy
CRM-системы
Premium Bonus