Как уменьшить отказы в доставке? Обновления Smartofood

Доставка — все еще одно из самых быстрорастущих направлений ресторанного бизнеса. Однако конкуренция за гостей растет: ресторанам приходится соперничать не только друг с другом, но и с ритейлом. Поэтому важны как меню и скорость доставки, так и удобство оформления заказа. Чем процесс проще и понятнее, тем лучше. 

IT-сервисы для организации доставки в ресторане учитывают это и активно развивают свои инструменты. Так, платформа Smartofood, партнер Леммы, представила несколько обновлений, которые упрощают заказ и его оплату для гостей и увеличивают конверсию ресторана. 

Выбор адреса на главной странице сайта

Теперь гость может выбрать адрес прямо на главной странице сайта. Это важное обновление для доставки, потому что от адреса зависят доступные блюда в меню, зона доставки, условия заказа и ограничения, которые гостю следует показать заранее. 

Раньше гость мог выбрать блюда, собрать корзину и только после этого узнать, что доставка по адресу недоступна, район не входит в зону обслуживания или часть позиций нельзя заказать для выбранного адреса. Это, во-первых, разочаровывает пользователя, который уже настроился на заказ, а во-вторых, мотивирует его уйти к конкурентам. И большая вероятность, что второй раз он про ваш ресторан уже не вспомнит, даже если адрес получения изменился. 

Другие полезные обновления

• Появилась интеграция с PremiumBonus — CDP и программой лояльности для бизнеса. С ее помощью можно настроить бонусы, скидки, статусы и рассылки, а также проводить аналитику по гостям.

• Теперь есть возможность авторизации через МАКС: она работает так же, как и через бота в Телеграм.

• Оплата по СБП стала доступна при подключении интернет-эквайринга Best2Pay. Так как комиссия по СБП обычно ниже, чем по карте, для ресторана это способ сократить издержки. Еще одна особенность интернет-эквайринга Best2Pay — токенизация карт. Гостю не нужно каждый раз заново вводить платежные данные, что упрощает заказ. 

Хотите подключить Smartofood и настроить удобный сценарий доставки, чтобы гости чаще завершали заказ, а ресторан получал больше продаж? Оставьте заявку на консультацию — расскажем, как работает эта платформа.