5 функций сервиса чаевых для роста повторных визитов

Привлечь гостя в ресторан — только часть задачи. Не менее важно сделать так, чтобы он вернулся снова. Момент оплаты счета — одна из неочевидных точек взаимодействия, в которой внимание гостя полностью сосредоточено на ресторане. Рассказываем, как сервис LETIT CONNECT, новый партнер Леммы, помогает использовать этот момент не только для приема платежей, но и для решения маркетинговых задач.

Что такое LETIT CONNECT?

LETIT CONNECT — это сервис для оплаты счета по QR-коду и безналичных чаевых, который помогает ресторану не только принимать платежи, но и работать с гостем после визита. 

После того, как гость оплатил счет или оставил чаевые, сервис предлагает ему простую игровую механику, благодаря которой ресторан может собрать базу для коммуникации, получить отзывы, запустить программу лояльности и вернуть гостя в ресторан. Таким образом, сервис не ограничивается проведением платежей. Он превращает несколько минут внимания гостя в маркетинговый инструмент.

Это особенно важно сейчас, когда внимание клиента — один из самых ценных ресурсов. За него конкурируют практически все компании — рестораны, маркетплейсы, банки, магазины, соцсети. LETIT CONNECT использует время, когда внимание гостя сосредоточено на ресторане, для его продвижения. Посетитель может:

• подписаться на группу или канал ресторана во ВКонтакте;

• вступить в рассылку ресторана;

• оставить отзыв;

• получить кешбэк;

• начать получать уведомления от ресторана в личные сообщения ВКонтакте.

В общем, внимание гостя остается сосредоточенным на бизнесе, что работает на повышение повторных визитов.

Какие еще возможности есть у LETIT CONNECT?

Так как это в первую очередь сервис приема платежей, то с помощью сервиса гость может быстро оплатить счет по QR-коду без банковского терминала. Но на этом его функции не заканчиваются!

Безналичные чаевые

Сервис, который позволяет гостям оставлять чаевые официантам онлайн, давно базовый минимум в общепите. Чем проще для гостя выстроен этот путь, тем охотнее он оставит «на чай» официанту. А чем больше таких благодарностей получит сотрудник, тем дольше и лучше он будет работать. 

Сбор базы гостей

До или после оплаты счета либо чаевых гость попадает в игровую механику, где может получить бонус за подписку. В результате ресторан получает подписчиков группы или канала ВКонтакте, а также контактные данные для рассылок. После этого можно запускать прямую коммуникацию с гостями без дополнительных рекламных расходов.

Бесплатные рассылки

По собранной базе ресторан может отправлять рассылки и возвращать гостей новыми предложениями, акциями и приглашениями. По данным LETIT CONNECT, средняя открываемость таких рассылок превышает 92%, что делает этот канал одним из самых эффективных способов повторной коммуникации с гостями.

Работа с отзывами

После посещения ресторана LETIT CONNECT предлагает гостю оценить его и, если оценка высокая, оставить отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС. Так вы увеличиваете количество положительных отзывов и улучшаете рейтинг.

Если оценка низкая, вы увидите ее в личной переписке, сможете разобраться в ситуации и решить проблему до того, как отрицательный отзыв станет публичным.

Встроенная система лояльности

В LETIT CONNECT уже предусмотрена собственная система лояльности с кешбэком. Гости получают кешбэк после оплаты и могут использовать накопленные бонусы при следующем посещении ресторана.

Подведем итог. LETIT CONNECT подойдет ресторанам с обслуживанием официантами, которые хотят не только принимать оплату по QR-коду и получать безналичные чаевые, но и использовать каждый визит гостя для развития бизнеса. 

Сервис помогает 

• собирать собственную гостевую базу 

• развивать каналы коммуникации во ВКонтакте

• возвращать гостей с помощью рассылок и персональных предложений

• повышать рейтинг на Яндекс Картах и в 2ГИС

• работать с обратной связью до появления негативных отзывов. 

В результате ресторан получает одновременно и инструмент для оплаты счета, и решение для построения долгосрочных отношений с гостями. Подключение занимает в среднем около 7 дней. Чтобы узнать, подходит ли решение для вашего бизнеса, оставьте заявку на консультацию. Наши специалисты свяжутся с вами и подробнее расскажут о том, как работает LETIT CONNECT.

Читайте также:

• Как отправлять электронные чеки и использовать их для рекламы

• Как автоматизировать управление залом ресторана?

• Как превратить меню ресторана в отдел продаж