Развитие IT-сервисов зависит от запросов бизнеса: итоги года от GetMeBack

Поговорили с CEO GetMeBack Кириллом Кривоносовым о том, что нового появилось в программах лояльности для бизнеса в этом году и какие инструменты нужны ресторанному рынку в будущем.

О работе с ресторанным бизнесом:

В 2023 году развитие GetMeBack определяли запросы бизнеса. Наш клиент был нашим основным заказчиком.

Во-первых, мы дополнили сервис функцией товарного маркетинга. Очевидно, что программа лояльности не может существовать в отрыве от покупок, поэтому GetMeBack умеет собирать состав чека, анализировать наиболее популярные блюда и товары за период, создавать акции, исходя из предпочтений и заказов клиентов.

Во-вторых, появилась аналитика по реферальной программе, повторным продажам и акциям. Это нужно, чтобы бизнес мог оценивать эффективность бонусной системы. Например, ресторан может видеть, сколько новых гостей и выручки было сгенерировано по рекомендации, просматривать самых активных рефералов и на основе этой информации выстраивать отдельную коммуникацию с наиболее лояльной аудиторией. Данные по повторным продажам показывают, сколько гостей возвращается в заведение за определенный период.

В-третьих, мы связали GetMeBack с iikoDelivery. Эта интеграция позволяет собирать заказы на доставку и самовывоз, сделанные из мобильного приложения. Вся информация синхронизируется с iiko.

И наконец, не менее важное направление разработки в этом году было связано с безопасностью сервиса. Если коротко, то выбирая GetMeBack, ресторан может быть уверен в том, что вся информация, которая находится в программе лояльности, защищена, а возможность проведения мошеннических операций со списанием и начислением баллов сведена к нулю.

Об итогах уходящего года:

Если говорить о том, насколько успешным был уходящий год для GetMeBack как для компании, то и тут мы показали устойчивый рост, увеличив количество бизнесов, которые нам доверяют в 2 раза, расширив географию присутствия тремя новыми странами – ОАЭ, Таджикистан и Узбекистан.

О планах на 2024 год:

Многое зависит от того, куда движется ресторанный рынок в целом. А стремится он к дальнейшей диджитализации, развитию мобильных платформ и супер-аппов, когда в одном приложении можно и начислить баллы, и сделать заказ, и забронировать столик, и совершить оплату, и оставить чаевые, и связаться с рестораном в мессенджере. Именно такой платформой уже является GetMeBack, но новых функций в сервисе будет еще больше. Более того, мы стремимся сделать программу лояльности максимально прозрачной и экономически эффективной для бизнеса. А для этого важно, чтобы каждая запущенная акция была оценена. Так что мы продолжим расширять функции аналитики.