13 сентября 2023

Самые частые вопросы про iiko к техподдержке «Леммы»

13 сентября 2023

Лемма.Плейс

Самые частые вопросы про iiko к техподдержке «Леммы»

Мы попросили инженеров Лемма.Поддержки рассказать о вопросах, с которыми к ним чаще всего обращаются наши клиенты, – и, конечно же, ответить на них.

Почему горит красный кружочек в iikoFornt?

Причин может быть несколько: недоступен сервер / истекла лицензия / выключен локальный сервер / нарушение в локальной сети / неправильный адрес в конфигурационном файле iikoFront / нет интернета.
Почему в журнале событий нет информации за прошедшие 3 месяца?

Данные в журнале событий хранятся за последние 60 дней.
Почему мы не можем подключиться к iikoWaiter?

Истекла лицензия / требуется обновить приложение на смартфоне / требуется обновить плагин.
Почему нет связи с сервером в iikoOffice/iikoChain?

Истекла лицензия / выключен локальный сервер / блокировка брандмауэра.
Почему возникает проблема при сканировании QR-кода «Честного знака»?

Сбросились настройки сканера / необходимо сканировать QR-код, а не штрих-код.
Почему некорректно отображается время на чеке?

Проверьте время на фискальном регистраторе (изменить его можно только при закрытой кассовой смене).
Как установить iikoOffice/iikoChain?

Обратитесь на линию технической поддержки. Потребуется дать доступ к своему ПК, чтобы мы подключились и провели работы. В зависимости от ПК и скорости интернета это может занять от 15 до 40 минут. После установки мы прописываем адреса серверов, которые нужны клиенту, и перезваниваем, чтобы сообщить о результате.
Как настроить комбо-блюдо?

Создать программу в iikoBiz; создать в iikoOffice блюдо с модификаторами.
Почему некорректно отображаются складские остатки?

Ошибка при создании приходной накладной / неправильно настроена технологическая карта / неправильно выбрана фасовка / товар принят не на тот склад.
Почему не списываются ингредиенты блюда?

В технологической карте выбран метод списания «списывать блюдо». Замените на «списывать ингредиенты».

Хорошо, если ответ на вопрос находится быстро.

А для более сложных случаев всегда есть Лемма. Поддержка. Ее сотрудники на связи с ресторанами 24/7: они не только решают технические проблемы, но и помогают разбираться с функциями и настройками iiko.

Хотите узнать подробнее? Тогда оставьте свои контакты – мы перезвоним и все расскажем.

* Ваше имя

* +7 (_ _ _) _ _ _ _ _ _ _

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой их обработки
Почему кассовая смена просрочена?

Кассовую смену необходимо закрывать до истечения 24 часов с момента открытия.
Нужна новая версия iiko, что делать?

Обратиться на линию технической поддержки, оставить все оборудование включенным после завершения рабочего дня. Утром все будет обновлено.
Где брать код ТН ВЭД?

В онлайн-справочниках.
Как ускорить работу iiko?

Тут поможет перенос локального сервера на облачный.
Как посмотреть опасные операции?

Опасные операции можно посмотреть в журнале событий за последние 60 дней.
Неверный логин/пароль в iikoOffice/iikoChain, что делать?

Обратиться к ответственному лицу (бухгалтер, управляющий и т.д.). Техническая поддержка не предоставляет логин/пароль. Если логин/пароль требуется собственнику, необходимо написать письмо, подтвержденное подписью и печатью.
Как установить iikoDashboard?

Скачать из магазина приложений вашего смартфона (AppStore или Google Play).
Почему нет прав для проведения операции?

Техническая поддержка не выдает права. Обратитесь к ответственному лицу (бухгалтер, управляющий и т.д.)

4582

Самые частые вопросы про iiko к техподдержке «Леммы»

Хотите узнать подробнее? Тогда оставьте свои контакты – мы перезвоним и все расскажем.

Читайте также