Как кафе «Книги и Кофе» за 3 дня перенесло свою программу лояльности в Премиум Бонус

О проекте:

Кафе «Книги и Кофе» в центре Петербурга: арт-гостиная со сценой, книжным магазином и кофейней с собственной кухней. Заведение небольшое (около 50 посадок), работает на гостей в зале и на мероприятия.

Что было до Премиум Бонус:

Раньше мы использовали другую систему лояльности, также с электронным картами Wallet, но нам не вполне нравилось, как она работает. Мы обслуживаемся в «Лемме», а это был сторонний сервис, и нам было неудобно такое разделение в плане технической поддержки.

Кроме того, не нравилось, что дополнительные отчеты в прежней системе лояльности были доступны только за отдельную плату. В Премиум Бонус такого нет: все необходимые отчеты уже собраны в одном кабинете и доступны сразу.

Как перешли с одной системы на другую:

Переход на Премиум Бонус занял у нас около трех дней. Техподдержка «Леммы» перенесла туда всю нашу старую базу вместе с бонусами, и мы сразу смогли полноценно работать в новой системе.

Что сейчас:

На данный момент мы довольны тем, что перешли на Премиум Бонус. Все вопросы, в которых требуется участие техподдержки, теперь решаются гораздо оперативнее. Сейчас перед нами стоит задача наработать базу и начать полноценно работать с нашими гостями. Мы хотим не просто учитывать их предпочтения по еде и книгам, но и запустить полноценную программу лояльности: понимать, какая акция лучше отработает, научиться возвращать наших гостей и приводить новых.

---

«Лемма» осуществляет техподдержку iiko и Премиум Бонус в режиме одного окна. Клиенту не нужно разбираться, где именно произошел сбой — в учетной программе или системе лояльности. Можно просто написать о любой проблеме в чат-бот, а дальше инженеры «Леммы» разберутся, где именно сбой и как его устранить.

---

Хотите узнать больше про Лемма.Поддержку? Тогда оставляйте заявку!