3 важных функции Лемма.Портала

Связь через мессенджеры в последнее время становится все менее надежной. Это касается и коммуникации с технической поддержкой ресторанов. Однако у клиентов Леммы есть стабильный и прозрачный канал взаимодействия с технической поддержкой — Лемма.Портал. Рассказываем о нем подробнее. 

Что такое Лемма.Портал и как он работает?

Лемма.Портал — это платформа, которая позволяет выстроить системную работу с инженерами: от постановки задач до контроля их выполнения. Вся коммуникация фиксируется и не теряется, статус каждой заявки всегда под рукой.

Сервис закрывает сразу несколько важных задач.

Во-первых, это полноценная работа с обращениями. Через портал можно создавать заявки в техническую поддержку, общаться с инженерами прямо внутри обращения, уточнять детали и получать комментарии. Сохраняется вся история переписки, а также отображаются статусы и сроки выполнения задач. Это позволяет контролировать не только отдельные заявки, но и в целом всю коммуникацию команды с поддержкой.

Во-вторых, рестораторам доступен дашборд с аналитикой. Он объединяет ключевые показатели по обращениям и дает общее представление о работе техподдержки. Можно отслеживать метрики, анализировать загрузку и смотреть, где возникают узкие места — например, по конкретным филиалам. 

Наконец, предусмотрен информационный блок с новостями рынка от редакции Лемма.Плейс: тренды, новые игроки, закрытия, сделки, а также изменения в законодательстве и IT-сфере. Пользователи держат руку на пульсе ресторанный индустрии, при этом избавлены от необходимости искать информацию по всему интернету. 

Кто пользуется Лемма.Порталом?

Собственники и операционные директора используют портал для контроля качества и скорости работы техподдержки, оценки эффективности инженеров и понимания проблем по филиалам.

Управляющим и бухгалтерам он помогает быстро ставить задачи, отслеживать статусы и сроки, а также обеспечивать прозрачность работы команды и взаимодействия с поддержкой.

Для линейного персонала это удобный инструмент, чтобы отправлять заявки и следить за их решением без лишней сложности.

Для работы с порталом потребуется устройство на базе Windows (8/8.1/10 и новее) или macOS (10.11 и выше), а также современного браузера — Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge или любого Chromium-браузера. Internet Explorer не поддерживается. Рекомендуемая скорость интернета — от 5 Мбит/с.

• Отзыв команды сети «Кореана» о техподдержке Леммы

• «С помощью iiko мы внедрили складской и финансовый учет» — Дмитрий Дмитриев, «Суши DimAsh»

• «Лемма помогает нам с кастомными разработками и нестандартными решениями» — сеть «Шаверно»