«Команда Леммы глубоко погружена в процессы компании»

Сеть «Биржевик» — это бары с полноценной биржевой платформой, где цены на напитки меняются в реальном времени в зависимости от спроса, остатка и активности гостей. Система интегрирована с учетом и поддерживает игровые механики вроде фьючерсов или рулетки. Это сложный IT-продукт, требующий стабильной работы и гибкой настройки, поэтому надежная техподдержка очень важна. Основатель сети Максим Манкаш поделился опытом работы с техподдержкой Леммы.

Мы выбрали техподдержку Леммы, потому что нам понравились лояльный подход к сотрудничеству, возможность коммуникации по всем текущим вопросам, удобное быстрое сопровождение. Сейчас мы взаимодействуем по двум направлениям. Первое — это текущие задачи, связанные с iiko. Второе — программное обеспечение «Биржевик», которое регулирует цены на напитки в режиме реального времени. Мы «поженили» два этих ПО — биржевое и iiko. В процессе работы иногда возникают технические моменты, которые и решает Лемма.Поддержка. 

С точки зрения скорости и качества коммуникации нареканий нет. Управленцы «Биржевика» пользуются специальным чатом с техподдержкой, здесь тоже все в порядке. На мой взгляд, команда Леммы глубоко погружена в процессы компании. 

Когда возникла проблема с серверами iiko, Лемма помогла выйти из сложной ситуации с помощью статичных IP-адресов. Это позволило нам быстро вернуться к работе, потому что наша биржевая программа завязана на iiko.

Сейчас мы готовимся к открытию нового бара на Пятницкой и разворачиваем программное обеспечение на новой точке. Этот процесс тоже не обходится без сотрудников Леммы : наши IT-специалисты взаимодействуют с ними по вопросам, связанным с iiko. 

Читайте также:

• Что делать, если техподдержка тормозит работу ресторана?

• «Лемма помогает нам с кастомными разработками и нестандартными решениями» — сеть «Шаверно»

• «С помощью iiko мы внедрили складской и финансовый учет» — Дмитрий Дмитриев, «Суши DimAsh»