«Лемма помогает нам с кастомными разработками и нестандартными решениями» — сеть «Шаверно»

Опытом работы с технической поддержкой Леммы поделился Артамонов Сергей, директор IT в сети «Шаверно».

Мы работаем с Леммой примерно 4 года. Выбрали эту компанию по рекомендациям коллег и знакомых, которые ранее уже сотрудничали с ней.

Техподдержку выбирали в первую очередь по соотношению «цена — качество». Кроме того, у нас достаточно динамично развивается компания, и зачастую возникают запросы на кастомные доработки и нестандартные решения, с которыми Лемма нам сильно помогает.

На протяжении всего времени сотрудничества техподдержка Леммы полностью сопровождала все наши торговые точки по технической части: сбои в работе ПО, механические поломки и т. д. 

Сейчас у нас уже есть свои штатные IT-специалисты, которые решают большинство сбоев в работе сети, а с Леммой мы взаимодействуем по вопросам серверной части и доработок либо консультируемся по каким-то сложным настройкам iiko или интеграциям с внешними сервисами.

Команда инженеров, которая ведет нашу сеть, реагирует достаточно оперативно. Все, что можно решить быстро, делают сразу, по более сложным вопросам договариваемся о дедлайнах. В целом проблем с этим нет. 

Например, последнее обращение было связано с отключением серверов iiko. В Лемме помогли с этим вопросом в течение часа после обращения. Также специалисты проинформировали нас об изменениях к требованиям по фискальным документам, и мы смогли своевременно обновить все оборудование.

Благодаря отдельным инженерам были реализованы IT-решения, которые многие считали невозможными в реализации.

• «Благодаря Лемме прибыль выросла на 25%, а фудкост уменьшился»
• «С помощью iiko мы внедрили складской и финансовый учет» — Дмитрий Дмитриев, «Суши DimAsh»
• «Лемма не только предоставляет техподдержку, но и консультирует по iiko» - Александр Журавлев