«В работе с Леммой все прозрачно и без скрытых платежей»: отзыв руководителя сети «Союз»

Сеть кофеен «Союз» из Иркутска объединяет шесть точек формата «кофе с собой». Мы поговорили с ее руководителем Романом Прокуратовым о том, по каким критериям он выбирал техническую поддержку, какие задачи она сейчас решает и что ему нравится в работе с Леммой и iiko.

О Лемма.Поддержке

Мы заключили договор с Леммой в марте 2026 года, когда приняли решение сменить техподдержку iiko. Изначально я сравнивал несколько компаний: Arbus, Open Service и Лемму. На этом этапе главными критериями были стоимость услуг и качество коммуникации. Я обращал внимание на то, как со мной взаимодействует менеджер, какие условия он предлагает и насколько полно владеет информацией по продукту. 

Менеджер, которая работала со мной со стороны Леммы, полностью понимала мои запросы и предлагала IT-решения, о которых я даже сам не слышал. Мы провели несколько видеозвонков, на которых разобрали каждый вопрос. Команды из других компаний просто отправляли мне коммерческое предложение на почту. 

Еще одним плюсом стало то, что техподдержка Леммы круглосуточная. Она реально работает 24/7. То есть в любое время, независимо от часового пояса, когда бы я ни позвонил, со мной выходят на связь и решают все вопросы, которые меня интересуют. Мы переходили к Лемме и перерегистрировали контрольно-кассовую технику 1 марта, в воскресенье, и техподдержка была со мной на связи все это время, даже в 2 часа ночи по московскому часовому поясу. 

Сейчас Лемма.Поддержка помогает с текущими операционными вопросами. Например, на точке часто «отваливался» сканер для продажи маркированной продукции — была проблема с драйверами. Мы позвонили в Лемму, ребята подключились, заново переустановили драйверы и настроили работу. Еще недавно «слетело» некоторое количество оплаченных лицензий, и кассовая смена не открывалась из-за ограничения по доступным лицензиям. В поддержке все решили за 15 минут.

Также Лемма.Поддержка решает задачи по внедрению iiko, настройке мобильной инвентаризации, перерегистрации фискальных накопителей, интеграции с системой лояльности SWiP. Кстати, этот инструмент тоже предложила менеджер, и мне он очень нравится: это гибкий сервис, который хорошо себя показывает и отвечает моим запросам. 

Я более чем доволен скоростью работы техподдержки, особенно когда звоню по телефону. В течение двух-трех минут мне отвечают, в течение 10–15 минут вопрос решен. Также пользуюсь Телеграм-ботом, но, к сожалению, в последнее время это не самый быстрый способ связи по независящим от нас причинам. Но и через него тоже все решается в течение 2–3 часов.  

В поддержке работают грамотные вежливые специалисты, которые с большим терпением относятся к любым вопросам и все готовы объяснить. За время сотрудничества не было ни конфликтных ситуаций, ни даже предпосылок к ним. Ребята сразу понимают суть проблемы, даже когда звонит сотрудник без технических знаний, например, бариста.

За несколько месяцев работы мы в дополнение к шести точкам подключили еще одно подразделение, у которого раньше был другой дилер iiko. Просто, поработав с Леммой, мы поняли, что с ней намного комфортнее. Сразу был оговорен список вопросов, за которые отвечает техподдержка и которые не будут оплачиваться дополнительно. И это реально так: все прозрачно, никаких скрытых платежей. Это очень подкупает. 

Об iiko

Еще на этапе смены техподдержки я рассматривал другие системы автоматизации. Но, сравнив возможности iiko, «Мой кассир», Presto, Quick Resto и других программ, я пришел к выводу, что iiko максимально подходит под мои задачи. Она удобная, быстрая и интуитивно понятная. Есть исчерпывающий набор технических возможностей, которых нет у других систем.

Например, в Presto нет нормального зарплатного модуля, и я не смог бы рассчитывать зарплату сотрудников исходя из отработанных часов и настраивать мотивационные программы для бариста. Здесь же все это настраивается очень быстро и удобно. При этом мы используем далеко не весь функционал iiko — всегда есть куда расти в плане внедрения новых инструментов и дополнительных модулей. Мне кажется, с этой точки зрения iiko — лидер. У меня есть опыт работы с Presto и Quick Resto, и могу сказать, что, если есть возможность работать с iiko, я советую выбирать ее. 

Мы используем систему для ведения ТСУ (товарно-складского учета): это поставки, отгрузки, оформление расходных накладных и перемещений между подразделениями. Также iiko помогает в операционной работе сети, к которой относятся продажи в течение кассовой смены, учет зарплаты сотрудников, инвентаризация и другие задачи.

Читайте также:

• Как обучить персонал работать в iiko

• Какие задачи решает iiko?

• 5 причин, почему бизнес выбирает iiko