Как увеличить выручку и средний чек с помощью программы лояльности? Пошаговый план

Постоянные гости, которые возвращаются именно к вам, — основа стабильности и роста бизнеса. Построить крепкие отношения с посетителями и мотивировать их на повторные покупки намного проще с внедренной программой лояльности. 

В этой статье на примере Wahelp.Cards рассказываем, как управлять спросом и запустить программу лояльности, которая поможет бизнесу быть ближе к клиентам, повысить возвращаемость и увеличить оборот.

Wahelp.Cards — IT-партнер Леммы. Это готовые программы лояльности с триггерными рассылками, которые увеличивают возвращаемость клиентов в 2 раза.

Шаг 1: определите ключевые цели

Перед запуском программы лояльности важно четко понимать, какие основные цели стоят перед вашим бизнесом в данный момент:

• Рост оборота

• Увеличение среднего чека

• Повышение частоты посещений

• Привлечение новых посетителей

• Удержание существующих гостей

Важно: не пытайтесь решить все проблемы сразу. Выберите одну-две ключевые и сосредоточьтесь на них. Программа лояльности позитивно повлияет на каждую из указанных метрик, но принцип работы карт должен зависеть от задачи, которую вы перед собой поставили. 

Шаг 2: изучите своих клиентов

Чтобы программа работала эффективно, нужно изучить поведение ваших гостей и учесть их интересы. Проведите небольшое исследование:

• Определите самые популярные позиции

• Узнайте, какие предложения вызывают наибольший отклик

• Спросите гостей, какие вознаграждения в программе для них наиболее привлекательны

Отчет по клиентской активности

Шаг 3: выберите формат программы лояльности

Рассмотрим наиболее распространенные варианты программ лояльности и способы их применения в сфере HoReCa.

Бонусная карта

Подходит для заведений, ориентированных на регулярные посещения в течение длительного периода. Это могут быть:

• Рестораны

• Стейк-хаусы

• Кафе

• Пекарни

• Кофейни

• Гастробары

Цель: увеличение среднего чека и повышение частоты посещений через накопительную систему.

Как работает: гости получают баллы за каждое посещение или определенную сумму покупки, которые потом можно потратить в вашем заведении.

Как достигается результат: гость приходит в заведение чаще и готов заказать больше для накопления бонусов, увеличивая средний чек.

Карта-штамп

Подходит для заведений, ориентированных на частые повторные покупки без привязки к среднему чеку. Например:

• Кафе

• Пекарни

• Кофейни

• Гастробары

Цель: увеличить выручку компании, не тратя деньги на привлечение новых клиентов. 

Как работает: система основана на накоплении штампов или отметок за каждую покупку. Например, «Купите 9 кофе, 10-й в подарок» или «Приобретите 5 круассанов, 6-й бесплатно».

Как достигается результат: карта с такой механикой дает дополнительный стимул для повторных покупок именно в вашем заведении и в короткие сроки превращает случайного клиента в постоянного.

Главное — сделать программу лояльности простой и выгодной как для вас, так и для гостей. В Wahelp.Cards настраивается любой из этих форматов.

Настройка системы начисления баллов

Шаг 4: создайте мотивацию для участия

Чтобы клиенты захотели участвовать в программе, им нужно видеть реальную выгоду. Вот несколько проверенных методов:

• Быстрый старт: предложите бонус за регистрацию

• Привилегии: расскажите участникам программы об эксклюзивных возможностях, доступных только постоянным клиентам

• Регулярные обновления: добавляйте новые акции и бонусы

В сервисе Wahelp.Cards вы можете отправлять рассылки прямо на телефон гостя. Это повысит вовлеченность и мотивацию совершить повторный визит.

Пример push-уведомления о новой акции

Шаг 5: автоматизируйте процессы

Автоматизация экономит время и минимизирует количество ошибок из-за человеческого фактора. Вот что можно оптимизировать:

• Автоматическое начисление вознаграждения после каждой покупки. Не нужно считать вручную

• Триггерные рассылки: автоматические уведомления об истекающих бонусах мотивируют гостей вернуться, чтобы не упустить выгоду

Интерфейс интеграции c системой учета

Шаг 6: анализируйте результаты

Чтобы программа лояльности была эффективной, важно регулярно анализировать ее результаты. Отслеживайте такие метрики, как:

• Конверсия участников программы в покупки

• Изменение среднего чека

• Частота повторных визитов

• Рост выручки

• Число накопленных и списанных бонусов или закрытых повторными посещениями штампов

В Wahelp.Cards есть инструменты, которые помогут вам отслеживать доход от клиентов с картами, количество привлеченных клиентов и общее число выпущенных карт в режиме реального времени.

График изменения выручки до и после внедрения программы лояльности

Программа лояльности — это не просто дополнительный сервис, а стратегический инструмент для роста бизнеса. Следуя нашему пошаговому плану и используя возможности сервиса, вы сможете:

• Увеличить выручку: благодаря росту повторных визитов, более высокой конверсии и среднему чеку

• Повысить лояльность клиентов: за счет персонализированных предложений и внимания к их потребностям

• Автоматизировать процессы: сэкономить время и минимизировать ошибки

Чем проще и удобнее система лояльности, тем охотнее клиенты станут ею пользоваться. А готовые решения помогают запустить программу лояльности без сложностей. Автоматическое начисление бонусов, удобные триггерные рассылки и аналитика в реальном времени — вы сразу видите, работает система или нет. 

Читайте также:

• Акционные баллы, реферальная программа в мессенджерах и другие новости систем лояльности

• Цифровые карты лояльности вместо пластика: возвращаем клиентов и увеличиваем чек

• Скидки, блюдо в подарок или бонусная система — что выбрать?