Подводим итоги-2023 и строим планы-2024 вместе с Поинтером

Вспоминаем, каким был 2023, и строим планы на новый год вместе с Поинтером — сервисом для агрегации и активации отзывов. Слово гендиректору и основателю компании Артёму Ефремову.

---

Каким был 2023

Несмотря на трудности, ресторанный рынок в 2023 году рос, а вместе с ним росла и конкуренция. На этом фоне особенна важна работа с репутацией в сети. Поэтому Поинтер значительно расширил функционал своего Активатора отзывов, добавив возможность запрашивать отзыв через WhatsApp. А для пользователей iiko появилась интеграция, которая позволяет автоматически рассылать запросы на отзывы в мессенджере или по e-mail после того, как клиент оплатил счет в ресторане или получил заказ от курьера.

Тренд на использование ИИ также не обошел Поинтер стороной: сервис одним из первых начал внедрять в работу ChatGPT. С помощью чат-бота сотрудники ресторана уже могут мгновенно сгенерировать корректный и при этом индивидуальный ответ на каждый отзыв.

2023 также стал годом растущего интереса к франшизам, и тут Поинтер тоже стал удобнее: теперь франчайзер может распределять права доступа так, чтобы партнеры могли видеть аналитику только по своим точкам.

Каким будет 2024

Во-первых, онлайн-карты в 2024 году продолжат быть одним из самых эффективных каналов для привлечения клиентов в кафе и рестораны.

Во-вторых, еще большую роль будет играть не только актуальность информации и заполненность карточек, но и яркая визуализация данных, фотографии.

В-третьих, сохранится важность рейтинга и отзывов. Мы видим, что потребитель становится более избирателен, поэтому в 2024 году кафе и ресторанам необходимо больше внимания уделять работе с отзывами и репутацией.

И, наконец, хочется отметить тренд на автоматизацию процессов, уменьшение рутины, удобство работы, интеграцию сервисов. Высвобождая внутренние ресурсы, экономя время своих сотрудников, заведения смогут больше внимания уделять улучшению сервиса, разработке программ лояльности и развитию своего бизнеса.

Пожелание рестораторам

Желаем, чтобы каждый поисковый запрос на онлайн-картах приводил к вам нового клиента, ваш рейтинг рос, а отзывы подчеркивали ваш безупречный сервис и великолепный вкус блюд!

Заинтересовал сервис для отзывов? Записывайтесь на консультацию

* Ваше имя

* +7 (_ _ _) _ _ _ _ _ _ _

Отправить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой их обработки