Подводим итоги-2023 и строим планы-2024 вместе с Revvy

Подводим итоги-2023 вместе с нашими партнерами. Сегодня попросили поделиться своими ощущениями и планами коллег из Revvy — сервиса для работы с отзывами о ресторанах. Вот что нам рассказал СЕО компании Игорь Сычев.

---

Каким был 2023?


Четыре слова, которые чаще всего звучали на рынке в 2023 году: кадровый голод и искусственный интеллект. Использование нейросетей, СhatGPT стало одним из главных трендов 2023 года в мире. Мы тоже, как и все, решили прикрутить ИИ к нашему сервису. Уже провели несколько тестов и будем внедрять в 2024 году.

Что касается кадров — за этот год наш оборот и количество клиентов увеличились ровно в 2 раза. А это означает, что бизнес все больше стремится автоматизировать работу, на которую необязательно тратить время своих сотрудников.

В этом году мы также выпустили множество интеграций и дополнений (например, уведомление о статусе заказа и повторный запрос обратной связи в WhatsApp в случае, если клиент не ответил с первого раза).


Каким будет 2024?


Индустрии остро не хватает квалифицированных, хорошо обученных сотрудников: крутых поваров, официантов. И с этим связан тренд на автоматизацию процессов в ресторане: ведь это позволяет снизить влияние человеческого фактора и свести к минимуму вероятность ошибок, даже если персонал недостаточно квалифицирован.

Тренд на ИИ также перейдет с нами в 2024 год. С помощью нейросетей Revvy будет обрабатывать большое количество отзывов и на их основе выявлять слабые и сильные стороны и составлять карты проблем. Это можно будет делать как по всей организации, так и по отдельным точкам: например, на одной просаживаются курьеры, а на второй не тянет новый повар.

Так же мы будем работать над омниканальностью: чтобы вся коммуникация бизнеса с клиентом происходила в одном пространстве в личном кабинете Revvy (не только по отзывам, но и по любым другим обращениям клиента). Мы также готовим интеграцию с телеграмом и виджет на сайт, который позволит делиться отзывами с клиентами.


Пожелание рестораторам


Мы в Revvy очень гордимся тем, что многие из наших клиентов становятся лучше, работая с негативом и улучшая качество сервиса. Так что я бы всем пожелал быть на одной волне со своими клиентами: слушать их, учиться у них и становиться лучше для них.