Почему индивидуальный подход так важен?

Чем лучше компания понимает клиента и его потребности, тем точнее удовлетворяет запросы — и тем выше эффективность взаимодействия. Индивидуальный подход в программе лояльности приносит бизнесу: 

• Увеличение частоты визитов клиентов

• Рост среднего чека и общей прибыли

• Конкурентное преимущество перед теми, кто игнорирует персонализацию

Пример push-уведомления

Как собирать и использовать данные о гостях?

Основа персонализации — качественные данные о ваших гостях. Например, сервис Wahelp.Cards предоставляет инструменты для сбора и анализа:

• Истории покупок

• Частоты визитов

• Среднего чека

• Особых дат (день рождения, месяц с первого визита и пр.) 

Хотите знать о клиенте все? Зайдите в раздел «Клиенты» Wahelp.Cards: здесь вы сможете просматривать историю операций, отслеживать статусы и управлять бонусным балансом.

Сегментация — основа работы с клиентской базой

Разделите аудиторию на группы, чтобы точнее определить их потребности. Например:

1. По уровню активности:

• Новые клиенты (1-2 визита)

• Регулярные клиенты (3-8 визитов в месяц)

• Постоянные клиенты (более 8 визитов)

• «Спящие» клиенты (не посещали более 30 дней)

2. По среднему чеку:

• Клиенты с низким средним чеком

• Клиенты со средним чеком

• Клиенты с высоким средним чеком

3. По предпочтениям:

• Любители определенных позиций в меню

• Гости, активно использующие программу лояльности

• Ценители новинок и специальных предложений

Фильтруйте список клиентов по типу карты и периоду использования — и попадайте точно в желания клиента.

Персонализированные предложения, которые действительно работают

1. Предложения на основе истории покупок

Используйте данные о предыдущих покупках клиента для создания релевантных предложений:

• «Последний раз вы заказывали наш фирменный стейк. Специально для вас: скидка 5% на мясные блюда при следующем посещении»;

• «Мы рады делиться с вами новинками! Попробуйте весенний special вишневый раф и получите двойные бонусы».

2. Предложения, основанные на времени посещения

Анализируйте, когда клиент посещает ваше заведение, и используйте эти данные, мотивировать его приходить и в другое время тоже. Пример такой рассылки: «Каждый вечер у нас особая атмосфера и живая музыка. За заказы после 19:00 дарим дополнительные бонусы!».

Так вы не только увеличите число визитов, но и обеспечите полную посадку в любые время и день.

3. Поздравления и специальные предложения в особые даты

В даты, значимые для клиента или заведения, можно увеличить частоту визитов и средний чек. Пара примеров:

• День рождения: «С днем рождения! Любой десерт в подарок при следующем посещении в течение недели»

• Годовщина первого визита: «Уже год как вы с нами! Дарим 500 бонусных баллов на ваш баланс».

Wahelp.Cards автоматически запрашивает день рождения клиента сразу после установки карты лояльности, а также позволяет настраивать автоматические поздравления.

Многоуровневая система привилегий

Создайте систему статусов, которая мотивирует клиентов повышать свой уровень и увеличивать активность:

• Начальный уровень: доступен всем новым клиентам, минимальные привилегии (например, скидка 3%)

• Средний: для регулярных клиентов, расширенные привилегии;

• Максимальный уровень: для самых активных клиентов, суперпривилегии и эксклюзивные предложения.

Для каждого уровня программы лояльности настройте свои условия начисления и списания бонусов. С помощью Wahelp.Cards легко создать карты разного типа — бонусные или штамп-карты, чтобы учесть особенности каждого сегмента.

Коммуникация с клиентами: выбирайте правильное время и канал

Персонализировать нужно не только рассылки, но и способ их отправки. Вот несколько рекомендаций:

• Выбирайте правильное время: отправляйте предложения в дни и часы, когда клиент с большей вероятностью готов к взаимодействию. Например, напомните утром о бонусах, которые можно потратить на кофе. Или ближе к обеду расскажите про ланч

• Используйте удобные для клиента каналы: в Wahelp.Cards можно настроить коммуникацию через WhatsApp, Telegram или оба мессенджера

• Соблюдайте золотую середину в частоте отправок (1–2 раза в неделю)

В разделе «Сообщения» Wahelp.Cards вы можете создавать рассылки, отслеживать их эффективность и настраивать автоматические уведомления об операциях по картам.

Интерфейс настройки рассылок

Пример мобильной интеграции программы в мессенджеры

Автоматизация персонализации

Заниматься персонализацией вручную — тратить много времени и сил. Лучше автоматизировать процесс. С помощью IT-решений вы сможете:

• Выдавать карты лояльности новым клиентам

• Настраивать триггерные рассылки, которые срабатывают при определенных условиях

• Начислять и списывать бонусы

• Отправлять напоминания о накопленных бонусах или приближающихся сроках их сгорания

• Собирать обратную связь и управлять отзывами клиентов

Аналитика и оптимизация

Персонализация — это непрерывный процесс, требующий постоянного анализа и корректировки. Wahelp.Cards предоставляет статистику, которая помогает оценить эффективность ваших действий:

• В подразделе «Сводный анализ» смотрите общую выручку от клиентов с картами и количество привлеченных клиентов

• В подразделе «Клиенты и карты» анализируйте выручку более детально, разбивая данные по типу карт

• В подразделе «Операции по картам» отслеживайте начисление и списание бонусов

• В подразделе «Реферальная программа» изучайте статистику по клиентам, привлеченным через рекомендации

Регулярно анализируйте эти данные, чтобы понять, какие стратегии работают лучше всего, а какие требуют корректировки. И помните: настоящий индивидуальный подход — это не просто обращение к клиенту по имени, а создание уникального опыта взаимодействия, который учитывает предпочтения и потребности.

• Цифровые карты лояльности вместо пластика: возвращаем клиентов и увеличиваем чек
• Как собрать и оцифровать базу гостей: пошаговое руководство
• Как увеличить выручку и средний чек с помощью программы лояльности? Пошаговый план
• Пять проблем — один инструмент: как система лояльности возвращает гостей