Доставка, электронные чаевые и инструменты для увеличения среднего чека: SWiP о новых продуктах в 2024 году

Поговорили с директором по продукту компании SWiP Кристиной Газарян о том, как прошел этот год у наших партнеров и какие сервисы они готовят для ресторанного бизнеса в 2024-м.

Поделитесь итогами этого года: каких результатов удалось добиться? Какой новый функционал у вас появился для ресторанного бизнеса?

Начиная с марта 2023 года, мы растем в среднем на 20-30% в месяц от прошлого месяца.

Что касается обновлений, то мы разработали для ресторанных проектов удобный способ оплаты счёта с автоучетом лояльности. Этот инструмент упрощает задачу персонала заведений и позволяет гостям экономить время.

Если говорить о сотрудниках (официантах), то для них мы внедрили умный чат-бот SWiP Waiter. Он оповещает персонал о статусе каждого заказа, проведенного с приложением, а именно:

• оплатил ли гость внутри приложения бесконтактно или желает оплатить картой/наличными;
• сколько бонусов и какую скидку получил конкретный гость.

Чтобы гость получил свои бонусы, официанту теперь вообще ничего не нужно делать. Клиент просто сканирует перед оплатой QR-код SWiP, получает или списывает свои бонусы.

Когда гость производит оплату внутри приложения, официанту не нужно закрывать заказ на кассе, он сам закроется.

Гость может максимально быстро получить/потратить бонусы, не дожидаясь официанта.

Какие тренды будут определять развитие общепита в следующем году?

Тренд на следующие годы — персонализированное, авторизированное общение с каждым покупателем на основании «чистых данных».

Мы считаем, что борьба будет осуществляться по двум контурам:

• кто может добиться более чистых данных по своей гостевой базе,
• кто сможет качественнее автоматизировать бизнес процессы, основываясь на них.

Какие новые IT-решения от SWiP ждут бизнес в 2024 году?

Сегодня мы работаем над несколькими направлениями:

1. Предзаказ и доставка. Увеличение спроса на эти услуги — один из трендов, который определял развитие наших продуктов в 2023-м. Исходя из этого, мы уже заканчиваем реализацию этого функционала внутри приложения, продумывая все детали. Совсем скоро он будет доступен всем пользователям SWiP.
2. Внедрение чаевых.
3. Новая программа на базе Искусственного интеллекта, которая будет направлена на увеличение количества товаров в одном чеке. То есть это решение позволит увеличивать средний чек гостя в полтора-два раза без какого-либо участия человека.

Ваши пожелания/советы рестораторам на грядущий год?

Возвращайте в ваше заведение каждого своего гостя.

Преуспевает тот, кто быстрее адаптируется под новые реалии, внедряет новые технологии и инструменты.

Хочу узнать про этот сервис подробнее

* Ваше имя

* +7 (_ _ _) _ _ _ _ _ _ _

Отправить заявку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой их обработки