Телеграм-бот Аркадий для клиентов Лемма.Поддержки: инструкция по применению

В помощь клиентам технической поддержки Леммы инженеры создали удобного и быстрого телеграм-бота Аркадия. В этой инструкции рассказываем, как запустить бота, оставлять заявки и отслеживать статус решения вопросов. 

*Инструкция может изменяться и дополняться в любое время. Пожалуйста, следите за обновлениями. 

Начало работы (/start) 

После активации бота вы увидите первое сообщение с предложением добавить новую заявку, которое затем закрепляется. В закрепленном сообщение всегда будет видна кнопка «Добавить новую заявку», нажав на которую начнется процесс создания заявки. 

Запуск телеграм-бота 1.png

Запуск телеграм-бота 2.png

При первом сообщении от бота вы можете только начать процесс создания заявки. Если вместо создания заявки вы начнете что-либо писать боту, то он будет  отправлять вам повторные сообщения с кнопками для создания заявки и для  просмотра всех своих активных заявок.

Запуск телеграм-бота 3.png

Создание новой заявки 

Начало 

Создание заявки в телеграм-боте 1.png

После нажатия бот предложит ввести заведение и адрес, из которого вы обращаетесь. Заведение и адрес вводятся в одном сообщении в свободной  форме. 

Если вы допустили ошибку, то всегда можете заново нажать на кнопку «Добавить новую заявку» – процесс создания заявки обнулится и начнется заново. 

Ввод номера телефона 

Создание заявки в телеграм-боте 2.png

После отправки заведения и адреса бот запросит контактный номер телефона.

Вы можете нажать на кнопку «Отправить мой номер телефона» для отправки своего номера, привязанного к Телеграм аккаунту, либо вручную ввести необходимый номер. 

Поддерживается следующая вариативность: +7XXXXXXXXXX; 7XXXXXXXXX;  8XXXXXXXXXX; 8-XXX-XXX-XX-XX. 

Описание вопроса 

После ввода номера бот попросит описать ваш вопрос 

Создание заявки в телеграм-боте 3.png

При этом запросе можно отправить текстовое описание запроса, либо же какие-то файлы. Отправлять можно сколько угодно сообщений и файлов.  Подтверждение заявки и её создание с введенными комментариями  осуществится только после нажатия кнопки «Создать заявку».

Создание заявки в телеграм-боте 4.png

Заявка создана 

В ответном сообщении отправляется номер заявки и описание. В описании будет  содержаться только текстовая часть. 

Создание заявки в телеграм-боте 5.png

После создания вы также можете сразу отправить вспомогательные  комментарии, нажав на кнопку «Отправить комментарий», либо же создать новую  заявку и просмотреть текущие.

Показать мои заявки 

Для просмотра своих активных заявок вы можете нажать на кнопку «Показать мои заявки». После нажатия бот отправит вам список всех ваших активных  заявок. 

Создание заявки в телеграм-боте 6.png

Для каждой заявки можно оставить комментарий.

Отправка комментария 

Процесс отправки комментария идентичен процессу описания самой заявки. Вы  также можете отправлять сколько угодно сообщений и прикреплять сколько  угодно вложений.  

Отправка комментария в телеграм-боте 1.png

Отправка комментария в телеграм-боте 2.png

В конце нажмите на кнопку «Отправить комментарий» для отправки комментария  по выбранной задаче нашим инженерам. 

После отправки бот также предложит либо создать новую заявку, либо  просмотреть текущие.

Отправка комментария в телеграм-боте 3.png

Если после отправки комментария вы начнете что-либо писать боту, то он будет  отправлять вам сообщения с кнопками для создания заявки и для просмотра всех  своих активных заявок.

Обратная связь 

Комментарии инженеров 

Если по вашей заявке появится комментарий от наших инженеров, бот сразу же  отправит об этом уведомление с возможностью встречного ответа. При этом в  сообщении от инженера будет как сам текст, так и файлы, которые он вам  отправил. 

Обратная связь в телеграм-боте.jpg

Смена статусов 

Если статус вашей заявки также изменился, вы тоже получите об этом уведомление.

Смена статуса в телеграм-боте.jpg