Телеграм-бот Аркадий для клиентов Лемма.Поддержки: инструкция по применению

В помощь клиентам технической поддержки Леммы инженеры создали удобного и быстрого телеграм-бота Аркадия. В этой инструкции рассказываем, как запустить бота, оставлять заявки и отслеживать статус решения вопросов. 


*Инструкция может изменяться и дополняться в любое время. Пожалуйста, следите за обновлениями. 


Ссылка на телеграм-бота Аркадия


Начало работы (/start) 

После активации бота вы увидите первое сообщение с предложением добавить новую заявку, которое затем закрепляется. В закрепленном сообщение всегда будет видна кнопка «Добавить новую заявку», нажав на которую начнется процесс создания заявки. 

Рисунок14.png

Запуск телеграм-бота 1.png


Рисунок15.png

Запуск телеграм-бота 2.png


При первом сообщении от бота вы можете только начать процесс создания заявки. Если вместо создания заявки вы начнете что-либо писать боту, то он будет  отправлять вам повторные сообщения с кнопками для создания заявки и для  просмотра всех своих активных заявок.

Рисунок12.png

Запуск телеграм-бота 3.png


Создание новой заявки 

Начало 

Для создания новой заявки нажмите на кнопку «Добавить новую заявку». 

Рисунок11.png

Создание заявки в телеграм-боте 1.png


После нажатия бот предложит ввести заведение и адрес, из которого вы обращаетесь. Заведение и адрес вводятся в одном сообщении в свободной  форме. 

Если вы допустили ошибку, то всегда можете заново нажать на кнопку «Добавить новую заявку» – процесс создания заявки обнулится и начнется заново. 

Ввод номера телефона 

Рисунок10.png

Создание заявки в телеграм-боте 2.png


После отправки заведения и адреса бот запросит контактный номер телефона.

Вы можете нажать на кнопку «Отправить мой номер телефона» для отправки своего номера, привязанного к Телеграм аккаунту, либо вручную ввести необходимый номер. 

Поддерживается следующая вариативность: +7XXXXXXXXXX; 7XXXXXXXXX;  8XXXXXXXXXX; 8-XXX-XXX-XX-XX. 

Описание вопроса 

После ввода номера бот попросит описать ваш вопрос 

Рисунок9.png

Создание заявки в телеграм-боте 3.png


При этом запросе можно отправить текстовое описание запроса, либо же какие-то файлы. Отправлять можно сколько угодно сообщений и файлов.  Подтверждение заявки и её создание с введенными комментариями  осуществится только после нажатия кнопки «Создать заявку».

Рисунок8.png

Создание заявки в телеграм-боте 4.png


Заявка создана 


В ответном сообщении отправляется номер заявки и описание. В описании будет  содержаться только текстовая часть. 

Важно:

Если заявка была создана в промежутке с 8 вечера до 8 утра, то такая заявка  считается ночной. Для ночной заявки номер генерируется не сразу, а спустя  некоторое время, примерно пару секунд. Узнать номер созданной заявки можно с  помощью кнопки «Показать мои заявки». 

Рисунок7.png

Создание заявки в телеграм-боте 5.png


После создания вы также можете сразу отправить вспомогательные  комментарии, нажав на кнопку «Отправить комментарий», либо же создать новую  заявку и просмотреть текущие.

Показать мои заявки 


Для просмотра своих активных заявок вы можете нажать на кнопку «Показать мои заявки». После нажатия бот отправит вам список всех ваших активных  заявок. 

Рисунок6.png

Создание заявки в телеграм-боте 6.png


Для каждой заявки можно оставить комментарий.

Отправка комментария 


Процесс отправки комментария идентичен процессу описания самой заявки. Вы  также можете отправлять сколько угодно сообщений и прикреплять сколько  угодно вложений.  

Рисунок5.png

Отправка комментария в телеграм-боте 1.png


Рисунок4.png

Отправка комментария в телеграм-боте 2.png


В конце нажмите на кнопку «Отправить комментарий» для отправки комментария  по выбранной задаче нашим инженерам. 

После отправки бот также предложит либо создать новую заявку, либо  просмотреть текущие.

Рисунок3.png

Отправка комментария в телеграм-боте 3.png


Если после отправки комментария вы начнете что-либо писать боту, то он будет  отправлять вам сообщения с кнопками для создания заявки и для просмотра всех  своих активных заявок.


Обратная связь 

Комментарии инженеров 

Если по вашей заявке появится комментарий от наших инженеров, бот сразу же  отправит об этом уведомление с возможностью встречного ответа. При этом в  сообщении от инженера будет как сам текст, так и файлы, которые он вам  отправил. 

Рисунок2.jpg

Обратная связь в телеграм-боте.jpg


Смена статусов 

Если статус вашей заявки также изменился, вы тоже получите об этом уведомление.

Рисунок1.jpg

Смена статуса в телеграм-боте.jpg



Если вы дочитали инструкцию до конца и вы еще не пользуетесь Лемма.Поддержкой, то просто оставьте свои контакты ниже

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой их обработки

55

Хотите узнавать первыми о новинках в IT для ресторанного бизнеса?
Подпишитесь на рассылку и получайте от нас полезные письма
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой их обработки