Какие возможности для доставки есть в iiko

Организация доставки — это и запуск сайта, и работа с заказами, и логистика, и найм курьеров, и аналитика... Чтобы справиться со всеми этими задачами и не утонуть в рутине, iiko предлагает готовое решение — модуль iikoDelivery. Он помогает автоматизировать весь цикл доставки: от приема заказа до его вручения клиенту. Разберем, как это работает.

Создание нескольких каналов продаж

Служба доставки с iiko начинает работать почти сразу после запуска. Вы принимаете заказы по телефону, через сайт, от агрегаторов, из мобильного приложения, чат-ботов — через все возможные каналы.

Можно быстро развернуть готовый сайт доставки прямо из облачного офиса iiko. Это займет не больше 10 минут: блюда автоматически подтянутся из iiko, и вы сразу начнете принимать заказы.

Кроме того, система узнает постоянных клиентов по номеру телефона и предлагает оператору историю их заказов и предпочтений. Это делает сервис более быстрым и внимательным: оператор может порекомендовать любимые блюда гостя, предупредить о персональных пожеланиях или — если нужно — вовремя отреагировать, если клиент занесен в «черный список».

Ошибки в адресах исключены: iiko интегрирован с классификатором адресов. А расписание заведений, загрузка курьеров и ситуация на дорогах автоматически учитываются при распределении заказов.

Интеграция онлайн-заказов

Все данные о заказах, клиентах и движении продуктов хранятся в единой системе. Благодаря этому:

• iiko интегрируется с агрегаторами (Яндекс.Еда, Delivery Club и другими)

• Собственный сайт или приложение подключается быстро

• Заказы напрямую поступают в iiko и автоматически уходят на кухню

• Ближайшее заведение определяется с учетом зоны доставки, которую можно настроить вручную

• Управление становится простым и централизованным: каждый заказ отслеживается от начала и до конца.

Прием и распределение заказов

В iiko фиксируется вся необходимая информация по заказу: клиент, адрес, телефон, блюда. Он автоматически отправляется:

• На кухню — в виде сервисного чека

• В логистику — для назначения курьера и маршрута.

Оператор в любой момент видит статус заказа, может связаться с клиентом или курьером. Заказы наглядно проходят все стадии — от «Ожидает» до «Доставлен» — и при задержке подсвечиваются для оперативной реакции.

Контроль времени приготовления на кухне

Система не просто направляет заказ на кухню, но и контролирует время приготовления, начиная отсчет автоматически.

Вот какие еще возможности есть в системе:

• В заказ автоматически добавляются упаковочные материалы (салфетки, коробки, вилки);

• При желании можно напечатать этикетку с именем клиента и блюдами — это повышает качество сервиса;

• iiko помогает строго соблюдать рецептуры, очередность приготовления и сроки.

• Благодаря полной автоматизации персонал кухни работает без сбоев и накладок — каждый знает, что и когда готовить.

Контроль работы курьеров

Курьеры работают через мобильное приложение iikoDriver, которое:

• Мгновенно уведомляет о новых или измененных заказах;

• Показывает оптимальный маршрут с учетом пробок;

• Предоставляет курьеру всю информацию о заказе, пожеланиях и адресе;

• Позволяет связываться с оператором напрямую из приложения;

• Помогает курьерам отмечать завершение доставки и меняеть статусы в реальном времени.

Интерактивная карта отображает перемещения курьеров, а все этапы работы фиксируются. Можно создать систему мотивации и отслеживать эффективность доставки — по каждому курьеру, точке или заказу.

Улучшение клиентского опыта

iiko помогает сделать доставку не просто удобной, а запоминающейся. Среди функций, направленных на заботу о клиенте:

• Хранение истории заказов и персональных предпочтений;

• Возможность разделить чек на несколько персон — удобно для заказов в офис;

• Этикетки на упаковке, персонализированные рекомендации, своевременная доставка;

• Мгновенное реагирование на проблемы и гибкий контакт с оператором.

Клиент с большей вероятностью вернется снова, если чувствует персональный подход.

Аналитика, прогнозы и маркетинг

iikoDelivery — это не просто техническое решение, но и инструмент роста. Система предоставляет:

• Аналитику по заказам (частота, средний чек, популярные блюда);

• Прогнозирование задержек с учетом загрузки кухни и курьеров;

• Тепловую карту доставок — где больше заказов, где реклама работает лучше;

• Отчеты по эффективности: успешность курьеров, загрузка точек, отзывы;

• Возможность отследить, какой рекламный канал привел клиента.

Эти данные помогают оптимизировать маркетинг, перераспределить ресурсы, открыть новые точки в нужных районах и избежать потерь.

Подведем итог. Одна система объединяет все процессы: сайт, кухню, логистику, CRM, аналитику. Вы получаете быстрый запуск сайта без сложных настроек, глубокую автоматизацию, контроль и прозрачность, а также клиентоориентированность — историю заказов, точность, персонализацию.

Готовы запустить доставку, но не знаете, с чего начать? Оставьте заявку, и специалисты подберут решение под ваш бизнес.

Читайте также:

• 4 задачи ресторанного бизнеса, которые можно решить в Telegram

• Автоматизация доставки: подборка сервисов для тех, кто на iiko

• 5 способов улучшить доставку еды