Возможности техподдержки iiko: что получает ресторан в Лемме

Техническая поддержка — важный ресурс для управляемого и безопасного ресторанного бизнеса. Рассказываем, как построена Лемма.Поддержка, какие задачи она решает и что входит в пакет услуг.

Как работает техподдержка Леммы

Техническая поддержка Лемма выстроена с акцентом на оперативность и стабильное качество решений. На заявки клиентов инженеры реагируют в течение 15 минут. Поддержка работает в режиме 24/7, включая ночные смены и выходные. Среднее время решения задачи — около двух часов, при этом количество обращений не ограничено. Оставить заявку можно через чат-бота — это современно, быстро и удобно.

Основа подхода Лемма.Поддержки — не только скорость, но и устойчивость процесса. Над каждым проектом работает не один инженер, а целая команда. Поэтому рестораторы не зависят от конкретного специалиста. Инженеры проходят регулярное обучение и повышение квалификации. 

Контроль качества тоже встроен в процесс: ежедневно отслеживаются ключевые показатели SLA — время ответа, длительность решения, соответствие стандартам. Это помогает команде держать планку и корректировать работу в реальном времени.

Таким образом, Лемма.Поддержка работает не только на устранение проблем, но и на их предотвращение. Клиенты Леммы знают, что все под контролем и система работает бесперебойно.

Здесь вы можете почитать отзывы наших клиентов о скорости работы, качестве решения задач и росте показателей благодаря Лемме.

Что входит в техподдержку iiko?

Клиенты технической поддержки iiko получают комплексное сопровождение по работе с кассовой техникой: специалисты Леммы занимаются регистрацией, перепрошивкой и обслуживанием оборудования. В случае поломки предоставляется подменная техника — это включено в пакет. Так что ресторан не прекращает работать и не теряет прибыль.

Кроме этого, в рамках поддержки проводится бесплатный аудит учета и опасных операций. Специалисты анализируют настройки, выявляют потенциальные ошибки и готовят отчет с рекомендациями по их устранению.

Вот только часть услуг Лемма.Поддержки:

• Решение ошибок, связанных с блокировкой обслуживания гостей

• Устранение технических сбоев в работе iiko, обновление системы и т.д.

• Консультации по работе с iiko и IT-сервисами

• Поддержка по товарно-складскому и управленческому учету

• Интеграции со стороны iiko со сторонним ПО

• Контроль сроков окончания действия ФН и ОФД

• Замена ФН и ОФД

• Регистрация кассовой техники в налоговой

• Устранение сбоев сканеров штрих-кодов, чековых принтеров, POS-терминалов, весов, планшетов, эквайрингов, кнопок вызова официанта, экранов покупателя, принтеров этикеток

• Сопровождение при запуске новых решений iiko

• Диагностика локальной сети

Дополнительно клиенты получают доступ к собственным разработкам Леммы — и это тоже включено в техподдержку iiko. Среди них: 

• Лемма.Аналитик — онлайн-мониторинг ключевых показателей в реальном времени с любого устройства. Подробнее о том, как работает инструмент и какие отчеты он помогает строить, читайте здесь.

• Touch ID — авторизация с помощью отпечатка пальца обеспечивает точное и надежное подтверждение личности сотрудника, выполняющего операцию. Магнитная карта или пин-код могут быть переданы или использованы другим человеком, а биометрический метод исключает такой риск.

• Портфельный анализ меню — визуализация спроса и маржинальности блюд, помогает оптимизировать себестоимость и убрать нерентабельные позиции

• Кастомные отчеты и приложения — под задачи конкретного клиента

Обучение работе в iiko 

Обучение команды — важная часть поддержки. Оно позволяет минимизировать ошибки, упростить ввод новых сотрудников и повысить самостоятельность команды. В рамках техподдержки Лемма.Обучение входит в тариф и доступно неограниченному числу человек. Оно подходит бухгалтерам, администраторам, управляющим, сотрудникам зала, в зависимости от программы. 

Методика обучения построена на реальных кейсах, предусмотрены безлимитные консультации. 

Примеры тем курсов:

• Работа с сотрудниками и контрагентами

• Типы оплат

• Работа со справочниками номенклатуры

• Работа с товарно-складскими отчетами

• Работа кассы в режиме фастфуда

Подведем итог. Возможности техподдержки iiko — это оперативное решение ошибок и сбоев, профессиональное обслуживание оборудования, аудит учета, непрерывное обучение персонала, и доступ к собственным IT-инструментам, разработанным с учетом потребностей ресторанного бизнеса.

Техподдержка — настоящий операционный партнер, на которого можно опереться в любой ситуации. А если вам интересно протестировать, как работает Лемма.Поддержка на практике, попробуйте Лемма.Пилот. Мы запустили этот проект специально для больших сетей, чтобы рестораторы могли протестировать нашу работу на одной или нескольких точках. А уже потом перевести к нам всю сеть. Готовы попробовать?