Как ресторану узнать, что о нем говорят в СМИ и соцсетях?

Гостей и отзывов все больше, а ресурсов на их обработку не хватает? Чтобы рестораны могли быстрее отслеживать упоминания, управлять репутацией и видеть, чем живут конкуренты, сервис Поинтер ввел несколько новых инструментов: мониторинг соцсетей и СМИ, отзывы с агрегаторов доставки в одном окне, расширенную карту конкурентов — все, чтобы не терять ни одного важного сигнала от рынка. Рассказываем об обновлениях подробнее!

Поинтер — IT-партнер Леммы — маркетинговая платформа со встроенным ИИ для роста трафика и контроля репутации. 

Мониторинг упоминаний в соцсетях и СМИ

В сервисе появился новый модуль — система мониторинга упоминаний бренда ВКонтакте, в Telegram-каналах и онлайн-СМИ. Этот инструмент помогает ресторанам оперативно отслеживать любые упоминания о себе и быстро реагировать, минимизируя риски для репутации.

Система мониторинга анализирует публикации и комментарии на заданных ресурсах — в сообществах VK, каналах Telegram и на сайтах, выбранных клиентом. По ключевым словам и названию бренда инструмент выявляет релевантные упоминания и моментально отправляет уведомления через Telegram-бот. В сообщение включаются источник публикации, текстовый фрагмент и прямая ссылка на оригинальный материал.

Обновление не только усиливает управление репутацией, в том числе и вне классических площадок отзывов, но и снимает головную боль команд, которые занимаются ручным анализом отзывов и комментариев.

Возможность передать задачи специалистам Поинтера

Теперь клиенты могут не только использовать ПО компании, но и передавать задачи по работе с онлайн-репутацией профессиональной команде Поинтера. Сервис предлагает публикацию новостей и сторис на картах, удаление некорректной информации, управление отзывами (мониторинг, ответы, обжалование и другие действия), ORM-работу с репутацией, а также подготовку аналитических отчетов об эффективности. 

В общем, Поинтер готов взять на себя часть операционных процессов, позволяя бизнесу сосредоточиться на стратегии. Работа идет через собственную цифровую платформу Поинтера, так что все автоматизировано и полностью прозрачно для клиентов. 

Инструмент актуален для вас, если вы понимаете, насколько важна работа с репутацией в интернете, но у вас дефицит ресурсов — нехватка времени, команды или экспертизы. В этом случае как раз подойдет аутсорс. 

Отзывы с крупных агрегаторов доставки еды в едином кабинете

Запущена интеграция с ведущими сервисами доставки еды — «Яндекс Еда», «Маркет Деливери», «Купер» и Chibbis. Теперь можно централизованно собирать, анализировать и обрабатывать отзывы с этих платформ в едином кабинете. 

Учитывая, что более 90% гостей пользователей читают отзывы перед тем, как сделать заказ или выбрать заведение, это важное обновление для ресторанов, которые контролируют онлайн-репутацию.

Все отклики автоматически поступают в личный кабинет пользователя. Информация об отзывах c платформ «Яндекс Еда» и «Маркет Деливери» обновляется каждые 10 минут, и вы можете практически мгновенно реагировать на отзывы и отвечать гостям. Например, отправлять промокоды на скидки — один из верных способов повысить лояльность. 

«Суммаризация отзывов» — анализ обратной связи с 50+ площадок

Новый инструмент — «Суммаризация отзывов» — позволяет ресторанам получать структурированный и глубокий анализ обратной связи с более чем 50 платформ, включая Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС и другие популярные сервисы. Так проще и обрабатывать отзывы, и определять, какие у вас сильные стороны и в каком направлении двигаться. 

С помощью нейросети система автоматически обрабатывает массив отзывов, группируя их по темам — проблемные вопросы, плюсы, предложения клиентов и сравнение с конкурентами.

Внутри каждой группы определяются до пяти основных категорий (например, ассортимент, вкус, сервис). Результат анализа включает в себя не только общие тенденции, но и конкретику: сколько отзывов связано с каждой категорией, в чем основные претензии или достижения, какова тональность обратной связи. Отдельно выделяется подборка с отзывами, которые требуют оперативной реакции. 

И еще несколько важных обновлений

• В разделе «Отзывы» — новый яркий дизайн с подсветкой новых и измененных отзывов, а также возможность использовать эмодзи для теплой и живой коммуникации с клиентами. 

• Обновлена система уведомлений об отзывах: теперь оповещения приходят быстрее, доступны гибкие настройки фильтров, триггерные слова, push-уведомления в кабинете и расширенные функции в Telegram.

• Расширены возможности карты конкурентов: теперь можно сравнивать филиалы в таблице, фильтровать по городам, скачивать отчеты в XLSX и интегрировать данные через API для глубокой и удобной аналитики рынка

Читайте также:

• Как работать с отзывами, если нет денег на специальные сервисы
• Как работать с отзывами в 2025: инсайды от Поинтера
• Гайд для общепита по работе с отзывами