Как работать с гостями с помощью Wallet-карт? Новый инструмент SWiP

Частая ситуация — гости уходят и не возвращаются, а рестораны продолжают тратить бюджет на скидки и рассылки, иногда не понимая, работают они или нет. Решением этой проблемы могут стать карты лояльности для Apple Wallet и Google Wallet, которые запустила платформа SWiP — партнер Леммы. Рассказываем, как они работают. 

SWiP — это IT-платформа для бизнеса, которая с помощью ИИ автоматизирует работу с гостевой базой и помогает возвращать гостей, повышать их активность и увеличивать продажи.

Что такое электронные Wallet-карты?

Электронные карты Wallet — это виртуальные карты лояльности в Apple Wallet и Google Wallet. Гости добавляют карту по QR-коду или ссылке без установки отдельного приложения, а рестораны отправляют пуш-уведомления по сегментам аудитории и отслеживают продажи после кампаний. Для внедрения таких карт не требуется привлекать разработчиков.

Новый инструмент помогает решить сразу несколько проблем, которые часто возникают при работе с гостевой базой. Среди них — отсутствие сегментации, из-за чего скидки получают те гости, которые готовы сделать заказ и без них. А это упущенная прибыль ресторана. 

Кроме того, если по всей базе рассылается одно пуш-уведомление, то часть пользователей, для которых оно неактуально, им точно не заинтересуется. 

Еще одна проблема — отсутствие аналитики, когда у отдела маркетинга ресторана нет возможности увидеть, какие рассылки привели к продажам.

Как работают Wallet-карты?

После выпуска карты платформа позволяет выбрать сегмент клиентов, отправить ему пуш-уведомление, а затем отследить покупки и сформировать отчет по результатам кампании.

В обычных Wallet-картах все нужно настраивать вручную, пуш-уведомления базовые, а продажи после рассылки видны не всегда. В отличие от них, решение SWiP подключено к ИИ-платформе. Предусмотрены три режима работы — ручной, с подсказками и с использованием ИИ. В первом случае вы сами выбираете сегмент и делаете рассылку, во втором — SWiP показывает, каких гостей пора возвращать. В третьем случае работу с гостями берет на себя ИИ: он выбирает сегмент, ищет повод, формирует оффер и пишет текст.

В числе возможностей — поиск клиентов, которые давно не совершали покупки, 15 механик лояльности (в том числе бонусы, система уровней, офферы, промокоды, купоны, каждая N-я покупка в подарок и пр.), а также 10 функций для сокращения расходов. Это, например, добавление товаров-исключений, лимиты списания и правила, защищающие от лишних скидок.

Сообщения будут приходить гостям прямо в Wallet. Вы можете делать рассылки по всем клиентам, выбранному сегменту или конкретным номерам телефонов. 

Почему это полезно для бизнеса?

По данным SWiP, использование электронных карт Wallet позволяет увеличить выручку за счет повторных продаж на 15–20% и сократить расходы на скидки до 50%. Таким образом, если обычная Wallet-карта или бонусная карта, как правило, просто показывает скидку или бонусный баланс, то SWiP превращает Wallet в полноценную программу лояльности. Оставьте заявку на консультацию, чтобы больше узнать о том, как это работает.

Здесь мы рассказывали о том, как SWiP помогает привлекать гостей и увеличивать выручку:

• Кейс сети пекарен-кондитерских и SWiP: +40 чеков ежемесячно

• Как увеличить выручку на 800 т.р. с помощью программы лояльности. Кейс SWiP и Palermo Coffee

• Как нейросеть заработала для кофейни в Подольске 340 тысяч рублей. Кейс Palma CoffeeBar и сервиса SWiP