Как увеличить продажи в пекарне?

Весной 2026 года количество отдельно стоящих пекарен в российских городах-миллионниках сократилось на 7% — до 7600 точек, по данным сервиса 2ГИС. Эксперты связывают это с усилением конкуренции и ростом сетевых форматов от крупных ритейлеров. 

В таких условиях пекарням уже недостаточно просто предлагать вкусную выпечку: чтобы увеличивать выручку и удерживать гостей, бизнесу нужны дополнительные инструменты продаж. Разберем 4 способа, которые помогут пекарне повысить прибыль и увеличить поток постоянных покупателей.

Не предлагайте постоянным гостям все подряд

Скорее всего, у вас уже есть система лояльности (если нет, советуем срочно это исправить). Вы регистрируете в ней гостей, и в обмен на свои персональные данные они ожидают не массовой спам-рассылки, а персонального подхода. Бонусы, акции и предложения должны учитывать их привычки и предпочтения. Вручную вести такую коммуникацию — сложно и долго, поэтому бизнес подключает системы лояльности с ИИ-инструментами.

• Например, в этом кейсе мы рассказывали о том, как благодаря партнеру Леммы — системе SWiP — пекарня смогла дополнительно заработать 150 тыс. руб за полгода.

• А петербургская пекарня Buns с помощью ИИ вернула 70% гостей и получила 10% дополнительной выручки!

ИИ-инструменты анализируют поведение гостей: какие позиции они покупают чаще, как часто возвращаются и на какие акции реагируют лучше. На основе этих данных система автоматически подбирает персональные предложения, которые помогают удерживать клиентов и повышать их активность. 

При этом важно не только внедрить программу лояльности, но и сделать ее удобной для гостей — например, добавить быструю регистрацию через QR-коды и мотивировать сотрудников рассказывать о бонусах. 

Собрали подборку кейсов, как это работает в других форматах:

• Как нейросеть сгенерировала 10% выручки. Кейс кофейни «Тот самый автобус» и SWiP

• Как увеличить выручку на 800 т.р. с помощью программы лояльности. Кейс SWiP и Palermo Coffee

• Как нейросеть заработала для кофейни в Подольске 340 тысяч рублей. 

Замените скидки на кешбэк

Постоянные скидки быстро привлекают внимание гостей, но часто работают только на разовую покупку. Покупатель приходит за выгодной ценой, а после получения плюшек  больше не возвращается. Кешбэк работает иначе: часть бонусов сохраняется для следующего заказа, поэтому у гостя есть дополнительная мотивация снова прийти в пекарню.

Кроме того, кешбэк обычно воспринимается более позитивно, чем обычные скидки. У многих он ассоциируется с банковскими сервисами и программами лояльности крупных брендов, а значит — вызывает больше доверия. Так что вы не только повышаете лояльность гостей, но и увеличиваете число повторных покупок без постоянного снижения маржинальности.

Кстати, с механиками кешбэка можно экспериментировать. Cовладелец сети «Корж» Андрей Иванов в интервью поделился с нами опытом:

«Мы убрали списание баллов при оплате любого заказа, чтобы не терять деньги. Ведь этот дисконт за баллы ощутим для экономики бизнеса. Вместо этого мы сделали возможность приобретать за баллы мерч, целый торт или подписку на кофе (абонемент на несколько чашек) — то, на что баллы нужно копить. Сначала со стороны гостей был негатив, но потом геймификация прижилась. Теперь мы удерживаем маржинальность, сохраняя высокое качество. А гости, которые приобретают за баллы мерч, усиливают узнаваемость бренда».

Правильно выстраивайте систему контроля

Между задумкой и реализацией иногда лежит огромная пропасть. И если в бизнес-плане пекарня — чистое помещение с соблюдением всех стандартов качества, а в реальности сотрудники лишний раз не здороваются с гостем и не делают уборку, ни о каком росте продаж речь не идет. Контроль должен быть постоянным и системным. 

Артем Устинов, руководитель отдела запуска сети «Хлебник», в интервью рассказал нам о том, как в пекарнях проводят аудиты и используют другие инструменты контроля: 

«Проверяющие без предупреждения приходят с чек-листом с балльной системой. Все зоны разбиты по блокам. Проходной минимум — 70 баллов. Сам чек-лист есть в общем доступе, поэтому партнеры могут себя самостоятельно проверять вне аудита. 

Кроме очного аудита, проводим видеоаудит. Также с проверками приходят специалисты департамента напитков и техники по выпечке. Кроме того, используем механику «Тайный гость». Каждый гость может отправить заявку в мобильном приложении и стать тайным покупателем, за что получает бонусные баллы. Во время визита он оценивает качество сервиса, наполняемость витрин, вкус еды и напитков».

Видеомониторинг — действительно полезный для ресторатора инструмент. Он помогает системно контролировать качество работы заведения: выявлять нарушения стандартов, ошибки персонала, мошенничество и слабые места в сервисе. Собственник получает объективную картину происходящего в ресторане, может быстрее реагировать на проблемы, снижать потери, улучшать обслуживание гостей и поддерживать единые стандарты работы. И все это даже без постоянного личного присутствия в заведении!

А чтобы быстро и качественно проводить проверки, рекомендуем CheckOffice — партнера Леммы. Это платформа мобильного аудита полного цикла на основе чек-листов. Сервис помогает ресторатору выстроить прозрачную систему контроля и стандартизации процессов: от открытия смены и проверки кухни до обучения персонала и устранения нарушений. Так вы снижаете зависимость от человеческого фактора, помогает быстро находить проблемы, контролировать выполнение задач и поддерживать единый уровень сервиса во всех точках сети.

Работайте не только с гостями, но и с цифрами

Подведем итог. Пекарням становится сложнее конкурировать только за счет ассортимента и атмосферы — сегодня рост выручки напрямую зависит от того, как бизнес работает с гостями, процессами и аналитикой. Программы лояльности, сервисы контроля, видеоаудит и инструменты автоматизации помогают системно управлять продажами и качеством работы заведения. 

А если хотите подробнее разобраться, какие решения подойдут вашему бизнесу, оставьте заявку. Специалисты Леммы помогут подобрать подходящие инструменты под задачи пекарни.

Читайте также:

• ИИ в ресторане: модный тренд или реальный инструмент роста?

• Как с помощью ИИ вернуть 70% гостей и получить 10% дополнительной выручки: кейс Buns и SWiP

• Чек-лист работы пекарни

• Почему в 2026 году закрываются крупные сети?