Реферальная программа: как превратить гостей в маркетологов

Реферальная программа — это инструмент привлечения новых гостей с помощью тех, кто уже зарегистрирован в программе лояльности ресторана. То есть гость рекомендует заведение друзьям и получает за это приятный бонус, если они последовали его рекомендации. Люди больше доверяют мнению знакомых, чем любой рекламе. Один гость может привести за собой сразу пятерых — и это будут лояльные, «теплые» посетители. Рассказываем, как настроить реферальную программу, чтобы превратить гостей в амбассадоров бренда.

Как работает реферальная программа

Можно настроить одноуровневую или многоуровневую реферальную программу. В первом случае гость получает бонус только за тех, кого пригласил лично. Во втором — и за «вторую волну», если приглашенный тоже привел кого-то.

Для старта лучше использовать одноуровневую модель — она проще и понятнее. Многоуровневая подойдет ресторанам с большим количеством постоянных гостей и сильным комьюнити.

Ваши гости могут делиться ссылкой с промокодом или передавать персональный QR-код другу — онлайн или прямо за столом. При регистрации по такой ссылке или скану новый клиент попадает в вашу базу, и срабатывает автоматическое начисление бонусов.

Вы можете настроить:

• Разовое вознаграждение — например, 300 баллов за каждого приглашенного друга.

• Постоянное вознаграждение — процент с каждой покупки друга (например, 5% от суммы возвращаются пригласившему в виде баллов).

• Гибридную систему — гость получает стартовый бонус и пассивный доход с последующих покупок приглашенного.

Необязательно начислять именно бонусы. Вот другие варианты вознаграждений:

• Десерт, напиток или блюдо от шефа

• Приоритетное бронирование

• Персональные подарки к праздникам

• Повышение статуса в программе лояльности

Хорошо, если бонус получает не только пригласивший, но и тот, кто пришел. Это мотивирует новичков сразу сделать первый заказ.

Реферальные программы — достаточно эффективный способ привлечения гостей. И вот почему:

• Социальное доказательство: «Если мой друг рекомендует ресторан, это проверенное место».

• Желание делиться выгодой. Многим нравится давать советы — это создает ощущение экспертности.

• Эффект «вовлеченности». Как только гость кого-то пригласил, он становится чуть ближе к бренду — ведь он уже часть процесса.

Некоторые системы лояльности позволяют отслеживать аналитику. То есть вы узнаете, сколько человек зарегистрировались по реферальной ссылке, сколько покупок они совершили и на какую сумму, а также кто из гостей стал топовым реферером (и сколько друзей он привел).

На основе этих данных можно делать отдельные промоакции для самых активных гостей. Например, вручать им сертификаты, презенты от шефа или доступ к закрытым дегустациям.

Таким образом, благодаря реферальной системе ресторан получает:

• Прирост гостей без затрат на классическую рекламу

• Повышение вовлеченности постоянных клиентов

• Повод для коммуникации (рассылки, пуши)

• Повышение LTV (суммарная выручка от одного клиента)

Иногда рестораторы допускают ошибки, из-за которых гости не пользуются реферальной программой. Самые частые — это слишком маленький бонус (не мотивирует), сложные условия (гостям некогда разбираться), нет информационного сопровождения и аналитики. Информацию о реферальной программе можно разместить в меню, на чеках, на столах, в соцсетях, а также включить в рассылки. Важно, чтобы персонал знал о программе и умел рассказать о ней гостям.

Как настроить реферальную программу в iiko

В системе iikoCard действует одноуровневая модель: участник получает награду только за тех, кого пригласил лично.

Такую механику можно использовать как самостоятельную акцию с подарками, бонусами или скидками либо внедрить ее в действующую систему лояльности, будь то бонусная, депозитная или любая другая.

Когда новый гость приходит по рекомендации, он указывает контакт пригласившего — телефон или e-mail. И приглашенный, и пригласивший получают поощрение: например, скидку, дополнительную порцию или начисление баллов. Если человек впервые посещает ресторан, важно зарегистрировать его в системе iikoCard, чтобы все сработало корректно. Данные рекомендателя сохраняются в анкете нового гостя — так система сможет начислить бонусы после покупки.

Как указать рекомендателя при визите

Если в ресторан пришел человек по рекомендации:

1. В iikoFront создайте новый заказ и добавьте выбранные блюда.

2. Привяжите заказ к уже существующему клиенту или зарегистрируйте нового в iikoCard: нажмите Скидка/Надбавка → Новый гость, введите имя и номер телефона, нажмите ОК.

3. Спросите у гостя, кто его пригласил. Когда к гостю уже привязан заказ, нажмите кнопку «Указать рекомендателя».

4. Если это новый гость, введите e-mail или номер телефона рекомендателя — тот, с которым он зарегистрирован в системе.

5. Подтвердите, нажав ОК.

6. Если в условиях акции предусмотрен подарок, система автоматически подскажет, что добавить в заказ. Если начисляются бонусы — они попадут на счет гостя и рекомендателя после оплаты счета.

7. Завершите заказ как обычно — система все учтет автоматически.

Реферальная программа — это современный способ расти с помощью гостей, которые вас уже любят. Просто помогите им рассказать о вас другим.

Читайте также:

• Как собрать и оцифровать базу гостей: пошаговое руководство

• Программы лояльности: как сделать так, чтобы клиенту было интересно?

• Как связаны сегментация гостей и их лояльность?