Автоматизация доставки: подборка сервисов для тех, кто на iiko

Доставка — ключевое направление для ресторанов, которые стремятся закрыть потребности клиентов и создать мощный канал продаж. Но опоздания, ошибки и медленный сервис могут стоить репутации и прибыли. IT-решения минимизируют такие риски: автоматизируют прием заказов, строят быстрые маршруты, помогают координировать курьеров и дают полный контроль. Сравнили популярные платформы для организации доставки, которые можно подключить к iiko.

iikoDelivery

iikoDelivery — модуль iiko, который автоматизирует доставку еды. Он собирает в одну систему онлайн-заказы, помогает управлять курьерами, составлять маршруты и анализировать эффективность доставки. Платформа подходит как для отдельных ресторанов, так и для крупных сетей.

Особенности 

• Интеграция онлайн-заказов: модуль объединяет заказы с сайта, мобильного приложения или популярных агрегаторов (например, Яндекс.Еда). Все данные автоматически поступают в систему, включая информацию о клиентах, заказах и логистике.  

• Есть модуль прогнозирования опоздания, который рассчитывает предполагаемое время доставки заказа с учетом загруженности кухни и нехватки курьеров.

• Настройки зон доставки: с помощью геокодирования можно определить ближайший к клиенту ресторан, а также настроить ограничения по зонам доставки.

• Статусы заказов наглядно: система позволяет отслеживать каждый этап выполнения заказа — от приема до доставки, выделяя критические моменты цветом, чтобы предотвратить задержки.  

• Приложение для курьеров: iikoDriver автоматизирует задачи курьеров: уведомляет о заказах, строит маршруты и контролирует сроки доставки.  

• Встроен инструмент тепловой карты доставок: она отображает плотность заказов на карте в зависимости от их количества и среднего чека. Так проще посчитать, где заказывают чаще и больше и в каких районах лучше работает реклама. 

Функционал

• Прием и распределение заказов: все заказы поступают в единую систему, где фиксируются данные клиента, адрес доставки и состав заказа. Система автоматически распределяет заказы между ресторанами и отправляет их на кухню.  

• Оптимизация маршрутов: адрес доставки переводится в географические координаты, которые используются для планирования маршрутов курьеров. Это сокращает время на дорогу и исключает холостые поездки.  

• Контроль за курьерами: приложение iikoDriver дает курьерам возможность получать уведомления о заказах, отмечать их выполнение, а ресторанам — отслеживать местоположение курьеров и эффективность их работы.  

• Аналитические инструменты: модуль предоставляет детальные отчеты по времени доставки, среднему чеку, популярным районам и эффективности курьеров. 

• Маркетинговая аналитика: информация о клиентах, источниках заказов и рекламных кампаниях хранится в системе, что позволяет оценивать эффективность привлечения и удержания клиентов.  

Смартомато  

Смартомато — онлайн-платформа, которая помогает ресторанам организовать собственную доставку, минимизируя зависимость от агрегаторов. Это набор IT-инструментов для создания брендированного сайта и мобильного приложения, интеграции с учетными и курьерскими системами, а также управления логистикой и маркетингом.   

Особенности

• Кроссплатформенность: приложение работает как на iOS, так и на Android, обеспечивая одинаково удобный и понятный интерфейс для всех пользователей.  

• Гибкая настройка дизайна и функционала: рестораны адаптируют приложение под свой бренд: меняют фотографии, добавляют блоки с отзывами, информационные разделы, слайдеры акций и многое другое.  

• Автоматическое определение местоположения: пользователь видит доступные зоны доставки, основанные на его геолокации.  

• Интеграция с учетными системами: Смартомато поддерживает работу с iiko, r_keeper, frontpad и другими популярными системами автоматизации.  

• Подключение платежных систем: поддерживаются Яндекс.Касса, СберОнлайн, Тинькофф и другие решения для онлайн-оплаты.  

Функционал

• Управление заказами: заказы из приложения поступают напрямую в ресторан, минуя посредников, что позволяет оптимизировать расходы и управлять процессом доставки в одном окне.

• Работа с гостевой базой: вся информация о клиентах сохраняется в CRM-системе. Это важно для сегментации аудитории и целевых маркетинговых кампаний.

• Конструктор меню: удобное редактирование меню с возможностью выделять популярные и рекомендуемые позиции, добавлять информацию о калорийности и нутриентах, а также разграничивать блюда для доставки и самовывоза.

• Маркетинговые инструменты: платформа позволяет запускать акции, рассылать промокоды, напоминания о скором сгорании бонусов или дарить подарки на дни рождения.

• Подключение аналитики: сервис интегрируется с Google Analytics, Яндекс.Метрикой и другими системами.

«Смартофуд»

«Смартофуд» — сервис для настройки собственных каналов продаж для доставки, а именно сайта и мобильного приложение. Инструмент позволяет ресторанам организовать удобный прием и обработку заказов. 

Особенности  

• Запуск за 3 дня, при этом не нужно привлекать дополнительных специалистов.  

• QR-меню позволяет гостям самостоятельно сделать заказ. А еще в нем можно разместить привлекательные фотографии блюд, пробуждающие аппетит. 

• Индивидуальные настройки: заведения адаптируют внешний вид сайта или приложения под бренд.

• Интеграция с iiko: все обновления и изменения подтягиваются из iiko автоматически. Вы пользуетесь, как и привыкли, конструктором блюд, программой лояльности и пр.

Функционал  

• IT-решения для доставки и самовывоза: сайт, QR-меню и мобильное приложение 

• Персонализация работы с гостем: приложение запоминает клиента, предоставляет рекомендации, начисляет бонусы и позволяет отслеживать статус заказа в реальном времени.  

• Аналитика для бизнеса: владельцы ресторанов получают доступ к статистике продаж и возможностям для улучшения сервиса.  

«Курьерика»

«Курьерика» — облачный сервис для управления доставкой из ресторанов, который оптимизирует работу как собственной курьерской службы, так и взаимодействие с внешними агрегаторами, например, Яндекс Доставкой. Решение включает веб-интерфейс для логистов и мобильное приложение для курьеров.

Особенности  

• Интеграция с iiko: подключение и запуск занимают один день. Не понадобится ни дополнительное оборудование, ни разработка.

• Гибкость в использовании: подходит как для небольших ресторанов, таких как dark kitchen, так и для крупных сетей. Поддерживаются сценарии как для собственных, так и для внешних курьеров.  

• Работа с адресами: платформа определяет, в чьей зоне доставки находится клиент, и отправляет заказ туда. Это удобно, если у вас несколько точек. Кроме того, система автоматически верифицирует адреса, чтобы избежать ошибок.

Функционал  

Веб-интерфейс для операторов:  

• Отображение курьеров на карте в режиме реального времени, включая их перемещения и завершение смены.  

• Планирование доставок от момента поступления заказа в iiko.  

• Аналитический дашборд: ключевые метрики (например, количество заказов, средний чек, время доставки и выручка).  

• История заказов: полное отслеживание этапов обработки каждого заказа.  

• Управление несколькими точками: возможность работать с несколькими ресторанами одновременно, отображая заказы и локации на карте.  

Мобильное приложение для курьеров:  

• Полная информация о заказах: маршрут, комментарии, данные об оплате.  

• Таймеры и уведомления на всех этапах доставки, от открытия до закрытия смены.  

• Быстрый доступ к номерам клиентов для звонков в один клик.  

• Интеграция с навигацией для точного построения маршрутов.  

tgEDA

Это решение для ресторанов, которое позволяет организовать доставку еды через Telegram. Гости могут сделать заказ, не скачивая дополнительные приложения и не проходя регистрацию. А рестораторам не нужно платить процент агрегаторам, теряя прибыль. Достаточно отсканировать QR-код, нажать на виджет или перейти по специальной ссылке — и меню ресторана открывается прямо в мессенджере.

Особенности  

• Связь только через мессенджер: не нужно скачивать приложения или создавать аккаунт, что снижает барьеры для оформления заказа.  

• Интеграция с кассовыми системами: поддержка iiko, R-Keeper и других популярных решений.  

• Маркетинговые возможности: автоматизированные уведомления о новинках, акциях и скидках, а также напоминания о повторных заказах.  

• Привычный интерфейс: сервис выглядит как приложение, но функционирует внутри Telegram, обеспечивая интуитивное взаимодействие.  

• Встроенная лояльность: акции, настроенные в iiko, работают и в приложении.

Функционал

• Онлайн-заказ: создание заказа за пару кликов прямо в мессенджере.  

• Интеграция с кухней и кассой: автоматическая передача заказа в ресторанную систему без дополнительных действий.  

• Уведомления для гостей: возможность сообщать клиентам о новых блюдах, специальных предложениях или статусе их заказа, а также отвечать на вопросы.

• Персонализированные напоминания о повторном заказе через Telegram.  

Автоматизация доставки — это больше, чем тренд, это ваше конкурентное преимущество. Выберите подходящее решение, чтобы ускорить процессы, сократить издержки и улучшить клиентский опыт.

• Как организовать службу доставки с помощью iiko?
• Как общепиту создать собственную систему доставки?
• Как ресторану оптимизировать логистику?
• Как продвигать доставку еды в 2024 году?